基本信息
- 项目名称：
- 关于宝鸡市网购物流满意度的调查报告
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- 近年来，我国网络购物物流随着网络购物的火爆取得了飞速发展。然而由于宝鸡的网络购物尚处于初级阶段，相应的物流存在如到货速度慢、货物丢失、送货不到位、“暴力卸货”、“服务态度恶劣”等问题，这制约了宝鸡网络购物的发展，针对这些问题，我们从政府、网络购物物流企业还有网络购物消费者三个方面提出了22条科学化、可行性的措施来解决存在的问题，从而促进宝鸡网络购物的发展。
- 详细介绍：
- 近年来，我国网络购物物流随着网络购物的火爆取得了飞速发展。然而由于宝鸡的网络购物尚处于初级阶段，相应的物流存在如到货速度慢、货物丢失、送货不到位、“暴力卸货”、“服务态度恶劣”等问题，这制约了宝鸡网络购物的发展，影响了宝鸡市物流基地建设的健康发展，针对这些问题，我们从政府、网络购物物流企业还有网络购物消费者三个方面提出了22条科学化、合理化、可行性的措施来解决存在的问题，从而促进宝鸡网络购物的发展。
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作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 近年来，我国网络购物物流随着网络购物的火爆取得了飞速发展。然而由于宝鸡的网络购物尚处于初级阶段，宝鸡网购物流行业存在一些问题，不能满足宝鸡网络购物的需求。通过本文，了解宝鸡网络消费者对网购物流企业服务的现状，发现网购物流企业服务存在的问题，明确网购物流企业提升的方向，使网购物流企业规范管理，强化售后服务，促进网购物流服务质量的稳步提升，加快宝鸡地区物流产业的迅猛发展。
科学性、先进性及独特之处
- 1.独特性：本文是撰写人通过建立网购物流满意度调查计划、实施网购物流满意度调查、对调查数据采用均值分析、比较分析等方法进行分析，对结果运用EXCEL进行绘制，进而归纳总结形成的。 2.科学性：本次调查要求每位被调查者每人只能填写一份问卷，为了确保数据的准确性和有效性，分别在宝鸡文理学院新区、宝鸡烽火社区、经二路等网购物流企业定点投放区守候接受网购物流服务的消费者进行调查
应用价值和现实意义
- 关于宝鸡网购物流满意度的调查，从理论上，丰富了宝鸡网购物流服务理论；从实际上，反映了宝鸡网购消费者对于网购物流服务的满意程度，为宝鸡网购物流企业的发展提供了理论指导，也为政府在加强网购物流业服务监督及管理提供了可靠的理论依据。总之，本文对于改善宝鸡网购物流企业的服务水平，提高网购消费者的满意指数，促进宝鸡电子商务的发展，推动宝鸡物流基地建设有着重要的应用价值和现实指导意义
作品摘要
- 近年来，我国网络购物市场由于互联网普及率提高、电子支付安全性提高、网络购物物流的日益完善取得了飞速的发展。与此同时由于网络购物爆炸式增长带来网络购物物流的突飞猛进，淘宝、当当、京东等购物网站日益火爆，网络购物物流也随之迅速增长。但是由于宝鸡的网络购物物流尚处于初级阶段，服务质量存在许多问题诸如到货速度慢、货物丢失、送货不到位、“暴力卸货”、“服务态度恶劣”等问题，这制约了宝鸡网络购物的发展，影响了宝鸡市物流基地建设的健康发展，不利于宝鸡区域经济的发展。针对这些问题，我们从政府、网络购物物流企业还有网络购物消费者三个方面提出了22条合理化、科学化、可行的建议和措施来解决存在的问题，从而促进宝鸡网络购物的发展。
获奖情况及评定结果
- 宝鸡文理学院2011年第十一届课外学术科技作品竞赛二等奖
参考文献
- [1] 林丽鹂.《你的生活被网络改变了多少？》［EB/OL］. [2]cnzz.《3.15在即 维权年年有 今年网络购物投诉特别多》［EB/OL］. ，2011-03-14 [3]伍燕青.浅谈我国网上购物的发展现状[J].华南金融电脑，2007，（3） [4] CNNIC（中国互联网络中心）.《2009年中国网络购物市场研究报告》[EB/OL]. 2009-12-03 [5]附件1:[关于宝鸡网络购物满意度的调查计划书] [6]附件2:[宝鸡网络购物物流满意度调查表] [7]附件3:[宝鸡网络购物物流满意度调查表及分析]
调查方式
- 本次调查采取全样本无记名问卷调查及面谈访问形式，面向宝鸡市区有过网络购物经验的消费者，采取随机抽样调查方式抽取样本，对样本的数据主要采取均值分析、比较分析等方法，统计图表采取EXCEL进行绘制。
同类课题研究水平概述
- 目前，国内外关于网上购物的调查研究主要集中在网上购物的现状、影响网上购物决策的因素、网购物流配送等，尚且没有专门地进行网购物流满意度的调查。
