基本信息
- 项目名称：
- 后危机时代陕西服务外包企业发展状况调研报告
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 经济
- 简介：
- 调研通过直接接触服务外包企业管理层和专业人士，获取第一手市场调研资料，深入了解金融危机前后服务外包企业的发展现状，从而增强对金融危机背景下陕西服务外包发展形势判断的准确性。 并通过对调研内容的分析得出相关结论及建议。
- 详细介绍：
- 该报告一共分为五部分。 一．调研背景说明 08年由美国次级房屋信贷行业违约剧增、信用紧缩问题引发了国际金融市场上震荡、恐慌的次贷危机。受金融危机影响，09年全球服务外包产业出现近5年来的最低增长。其中，IT服务支出受危机影响最大，出现了负增长；全球BPO（业务流程外包）增长率达到历史性低点，全年仅增长2.42％。 这两年，随着危机的缓和，而进入相对平稳的后危机时代。我省服务外包产业快速发展，形成一定规模，以西安软件园为中心向周边地区辐射，助推地方经济的发展，起到了积极的作用。因此，关于后危机时代陕西省服务外包现状的调研和未来发展趋势的预测，以及为各级政府提供产业结构调整的决策依据，就显得迫在眉睫。 二．调研目的及主要调研内容 调研采用了留置问卷和专家访问相结合的调查方式，通过直接接触服务外包企业管理层和专业人士，获取第一手市场调研资料，深入了解金融危机前后服务外包企业的发展现状，从而增强对金融危机背景下陕西服务外包发展形势判断的准确性。 该调研问卷的主要内容有：1.个人基本信息，包括被调查者的姓名、年龄、学历等。2.企业相关信息，包括被调查者的企业性质、规模、业务来源和企业资质认证状况、企业融资方式和政府资助状况等。3.金融危机对服务外包企业的影响评价，包括金融危机对服务外包企业的利弊影响，企业应对金融危机采取的措施以及目前企业发展服务外包的担忧等等。4.后危机时代您对服务外包发展前景的看法，企业最希望政府采取哪些措施帮助企业快速发展、企业在开拓市场方面获得哪些外部支持、危机后开拓新的业务的最重要方式等。5.开放性问题，包括制约陕西服务外包进一步升级发展的瓶颈因素有哪些、后危机时代陕西服务外包产业与其他省市服务外包的产业的差距有哪些、陕西如何实施赶超战略等。 三、调研结果分析 陕西省服务外包企业以股份有限公司为主，总体规模不大。业务构成中以信息技术（ITO）外包为主，业务流程外包（BPO）为辅。在国内市场的来源调查中，华北市场和华东市场所占比例之和已经超过50%，而西北市场却很少。调查发现，企业资质认证水平不高，融资方面以内部积累和商业银行贷款为主。应对金融危机，各个企业纷纷采取了各种各样的措施，有60%的企业表示效果明显，业绩下滑趋势的到扭转。但是企业依然担心重重，24%的企业担忧全球金融危机进一步加剧；22%的企业担忧人民币继续升值；18%的企业担忧服务外包新政策落实不到位。在对陕西服务外包发展急需改进的措施方面，有23.5%的企业认为需要继续加大产业扶持政策；有20%的企业认为应该重点培育国内市场。 四、调研主要结论 根据调研问卷，以调研数据统计结果为基础，在此基础上进行系统分析，并结合专家访问情况发现，后危机时代融资困难依然是企业发展的障碍，由于国家宏观政策优先惠及的是大企业，现行的融资体系还不能满足中小企业多样化的融资需求，这对于资金单薄实力欠缺的中小型服务外包企业表现的尤为明显，有限的资金在抢抓后危机时代良好的发展机遇过程中，势必会造成很大的限制。因此企业需要向政府寻求帮助，然后官僚作风成为企业获取政府扶持的最大障碍。在争取政府扶持政策的过程中，很多企业因为程序复杂，还有享受扶持政策条件比较苛刻而放弃了相关扶持政策。 此外，企业缺乏优秀的管理人才或者企业需要正确有效地管理方法，使得企业把很大一部分资金用于人力资源管理和调整产业结构方面。这样增大了企业的财务负担。还有些企业无法找准市场定位，错误的企业战略成为企业难以发展的弊端。加上许多后发地区纷纷开始抢抓服务外包产业发展机遇，综上所述的多重原因使我省服务外包行业面临着被赶超的危险。 五、调研的建议 在资金方面不但要拓宽服务外包企业的融资渠道，为服务外包企业发展提供资金保障。还要加大政府扶持力度推动企业发展。在针对欧美商家最为担心的外包产品的知识产权问题，陕西省政府应积极调整条例和政策，出台保护专利的相关法规，并成立专门的机构，监督并强化保护知识产权的执法力度。 为适应全球企业变革，提升企业竞争力，外包合作是企业配置资源方式的创新。此外，陕西省服务外包产业若想迎头赶上，超越一线城市，那么专业化发展以及实施大企业发展战略是企业的发展的必然趋势。只有这样才能有效提高服务外包企业的承接能力，提升企业综合竞争力。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 本次调研在了解金融危机背景下陕西服务外包业发展的机遇挑战以及企业应对金融危机的有效措施的基础上，了解后危机时代陕西服务外包企业发展现状和面临的困难，为探索后危机时代陕西服务外包业实现快速发展提供科学依据。 该项目以核心竞争力理论和战略管理理论为指导，采用了文献资料查询法、专家访谈法、调查问卷法三种调研方法。同时我们采用了定性和定量的分析方法对调研数据进行系统分析。
科学性、先进性及独特之处
- 2011年是国家“十二五”规划实施的开局之年，明确提出提高对外开放水平，发展服务外包。因此选择研究陕西服务外包对陕西的经济发展具有深刻而又长远的战略意义。 通过对调研数据图表的分析，我们提出陕西服务外包后危机时代主要面临的问题，其中独特创新之处有例如官僚作风是企业获取政府扶持的最大障碍。并通过了解西安各个园区的状况，针对其“量体裁衣”地提出了发展建议和意见。
应用价值和现实意义
- 分析后危机时代下陕西服务外包行业状况，探究行业发展与企业自身以及政府的协调度和内在关系，并在此基础上对陕西服务外包行业发展趋势进行预测研究，提出基于项目理论研究成果的发展建议、指导方向，对陕西省政府乃至全国制定相关政策法规以及合理税收提供可靠的参考依据。该项研究对外包产业的发展与外包企业管理和规划有着重要的应用价值和参考意义。为加快陕西省服务外包产业的发展提供依据，从而填补了该项目在理论上的空白。
作品摘要
- 陕西西安作为“国家级软件产业基地”、“国家级软件出口基地”和首批“服务外包示范城市”之一，科技智力资源实力雄厚，人才资源储备十分充足，在发展服务外包方面具有成熟的条件和良好的基础，近年来服务外包发展取得了显著成绩。然而，纵观全国，陕西服务外包业发展却一直处于尴尬的“二线”省市地位，难以实现跨越式发展。本次调研在了解金融危机背景下陕西服务外包业发展面临的机遇挑战以及企业应对金融危机的有效措施，为探索后危机时代陕西服务外包业实现快速发展提供科学依据。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- [1]石琢,冯文婧;国外对服务外包研究的现状、启示及评价[J].当代世界 2010年04期 [2]王燕妮,王利群;印度服务外包发展模式分析及启示[J].科技管理研究 2010年03期 [3]傅文利,芦文娟;国外服务外包发展共性探析[J].国外社会科学 2010年 [6]刘丁有,张妍;服务外包机理的理论分析综述及其实践指导意义[J].开发研究 2010年02期 [4]付静,陈建;我国承接服务外包的实证研究[J].北京工商大学学报(社会科学版) 2010年01期 [5]肖利娟.软件外包:低投入高回报 低风险高增长[J/OL].新财富,2007年 [6]卢锋;我国承接国际服务外包问题研究[J];经济研究;2007年09期 [7]徐兴锋;服务外包国家竞争优势分析及对策研究[D];对外经济贸易大学;2007年 [8]林佳佳,倪光南;炮轰软件业外包模式[N/OL].东方早报.2006年 [9]梁新弘;论信息技术(IT)外包的动因、风险及防范[J];科技管理研究;2004年01期
调查方式
- 调研主要采用文献资料查询、留置问卷和专家访问相结合的调研方式，更多关注西安市5个园区：高新区、经济技术开发区、航空基地、航天基地、碑林区的服务外包发展状况。
同类课题研究水平概述
- 从相关政策和国内企业成长过程来看，我国有关离岸服务外包的认识大体可以分为三个阶段。一是上世纪90年代，初步探索阶段；二是新世纪最初几年，侧重发展软件产业和鼓励软件出口阶段；三是最近几年，决策层和较多企业对承接离岸服务外包重要意义逐步形成共识阶段。 服务外包还是“新生事物”，国际上对其研究还处在初级阶段，无论是对其概念、特征、趋势的研究，还是对其模式、条件、影响和国际比较的研究，都不是很成熟。 通过对服务外包研究文献的回顾，可以看出服务外包理论研究在国外得到了迅猛的发展，国外学者对服务外包的研究更加系统和深入，对外包的机理、动因、经济效应、影响因素等方面进行了较为全面的研究，运用大量的案例和实证研究，开发了理论研究模型、框架和研究方法，在理论和实践上为服务外包的发展提供了重要的参考。 总体来看，国内外学者对服务外包的研究趋势基本趋同，讨论内容从微观到宏观，从分析具体行业到对整个外包产业进行思考。但由于分属于不同国家，研究角度依然有很大差异。 本文对服务外包研究现状进行了梳理和评论，指出了中外服务外包研究中存在定性研究多、定量研究少等问题，并提出应加强定量研究、保证研究的时效性、权威性、创新性等下一步继续研究的重点和方向。
