基本信息
- 项目名称：
- 杭州市家电下乡产品质量及售后服务情况调查
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- “家电下乡”政策是对农民朋友帮助很大的一项惠民工程，但是在家电产品下乡的过程中,还有许多不如意情况,如财政补贴问题,产品质量问题,售后服务问题等.特别是产品质量问题引起广大农民朋友的不满.所以该项目的实施有利于政府和企业重视家电下乡产品质量问题.切实为农民朋友带来实惠,为企业带来效益,为社会带来进步，也能够让农民朋友感受到政府对于民生问题的关注度。
- 详细介绍：
- 一、项目调查准备 自本项目立项后，本项目小组成员即开始着手项目的准备工作。并于2010年暑期对此活动进行了具体的实施。我们项目小组成员一共6人兵分两路，选择离我们学校比较近的杭州市周边地区的临安、富阳、余杭、萧山等10个乡镇的自然村中选取200户农民家庭作为调查样本数量，采用随机入户、实地采访和街头发放问卷调查的形式，进行“家电下乡”产品质量及售后服务情况的调查工作。然后对所收集的信息资料进行分析，切实感受到目前“家电下乡”政策在实际操作过程中还是出现了许多不尽如人意的地方，也了解了许多农民朋友的困惑，同时也促使我们对我国的“家电下乡”政策进行了仔细的思考，认为有必要把我们所掌握的情况向当地有关部门及企业反映，促使相关政府和企业重视“家电下乡”的产品质量问题及售后服务问题,让老百姓真正享受到政策带来的实惠！ 二、项目调查结果 通过我们的前期准备后，我们深入到杭州附近的乡镇农村居民家庭里，通过随机采访和街头发放问卷的方法进行了此次调研工作。 关于本次调查的核心问题----即“家电下乡”产品质量和售后服务问题，调查结果显示： 农民朋友对所购买的下乡家电的质量和售后服务“非常满意”的所占比例仅为30.3%；选择“满意”的所占比例为54.9%；选择“一般”的所占比例为10.3%；选择“不满意”的所占比例为4.4%。 通过我们的调查，我们还发现了一些有关家电下乡政策的几个问题。如产品品种少的问题。据调查发现，在农村市场，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等。但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多。而目前电脑产品在浙江还不是财政补贴范围，从而影响了部分农民购买电脑的积极性。 还有就是产品档次不高，型号欠齐全。目前中标的家电下乡产品品种、型号不丰富，款式不新颖，选择余地不大，不合农民消费需求。这一点主要体现在电视机中标机型中，经调查，电视机不仅中标型号较少，而且机型老化，导致电视机销量不大，农民迫切希望国家能够增加一些高档次的产品。相对而言冰箱、洗衣机机型较广，比较符合农民需求，销售状况较好。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 撰写目的；了解家电下乡产品质量的监督力度、实施情况和管理情况；老百姓对家电下乡产品质量是否满意；企业对家电下乡产品质量是否负责及售后服务是否到位。基本思路：搜集农民对家电下乡产品的返修情况、产品质量满意程度等资料；调研获得的资料进行整理、分析并制成图表，以更加形象。整理后向当地有关政府及有关企业提出意见；将关于家电下乡产品质量及售后服务情况的调研成果写成调研报告交给有关企业和部门。
科学性、先进性及独特之处
- 目前国外还没有与此的项目，我国的“家电下乡”项目是首开先例。但我国对这个政策中的产品质量及售后服务情况调查却很少，我们根本无法弄清这一政策带来是好处多还是根本没有好处。所以我们深入到家电下乡产品供应的乡镇地区做调研，反映家电下乡产品比较实际的质量状况。“家电下乡”政策是政府关注民生问题的良好范例，而对老百姓进行家电产品质量及售后服务情况的调研是非常必要的。
应用价值和现实意义
- 实际应用价值：国家政策扶持很重要，但有无真正落实是国家在百姓心中树立信任度的重要方面；企业产品质量关乎企业前景和诚信，但百姓更青睐价格优惠的好产品；能给百姓带来实惠是好处，但国家要对产品有可信度，使百姓信任国家政策。现实意义：加大监督力度，对家电产品质量问题把好关，使百姓既实惠又放心；企业及时解决家电产品质量及售后服务等问题，提升自身形象；提高经济效益和社会效益，扩大内需，提高农民群众消费。
作品摘要
- 我们是通过随机采访和街头发放问卷的方法进行此次调查的。我们一共走访了200户农民家庭，发放了280份调查问卷，回收了245份问卷，其中有效问卷224份。关于本次调查的核心问题----即“家电下乡”产品质量和售后服务问题，调查结果显示： 农民朋友对所购买的下乡家电的质量和售后服务“非常满意”的有68人，所占比例仅为30.3%；选择“满意”的有123人，所占比例为54.9%；选择“一般”的有23人，所占比例为10.3%；选择“不满意”的有10人，所占比例为4.4%。
获奖情况及评定结果
- 调研论文于2010年9月在《理论探讨》杂志中出版。经《理论探讨》杂志编辑委员会审核后，已被选用，并经评审委员会评定，荣获优秀论文一等奖。
参考文献
- 1、郑华良 张良.关于家电下乡情况的调查报告《 中国能源报 》（ 2010年3月15日 第 22 版）、 2、罗文. 关于我市家电下乡工作情况的调研报告[J].商情(财经研究)》2008年06期 3、 4、 5、财政部：高度关注家电下乡产品质量和适农性 6、
调查方式
- 走访 问卷 现场采访 亲临实践 统计报表 集体组织
同类课题研究水平概述
- 国外暂无此类家电下乡产品的活动，而我国关于家电下乡活动尚处于试点和探索阶段.对于家电下乡产品的质量（服务）问题,国家有关部门非常重视，但是可获得的资料却十分的稀少，更重要的是，对于老百姓的需求也是我们所未知的，家电下乡的惠民利民目标有无真正实现也是一个大问题，目前还没有相关问题的调研实践和报告。所以很有必要去进行一次调研，调研获得的结果不仅仅局限于杭州市的情况，更在于辐射到全国范围内“家电下乡”政策为老百姓带去实惠的同时，是否都有类似问题的存在，让政府部门和有关企业能够引起高度重视。政府能够注重此类问题是我们百姓能够得到真正实惠的保证，也是企业获取百姓信任的重要依据。才是让“家电下乡”政策真正实现其存在意义的基本要求！
