基本信息
- 项目名称：
- 银行“零等候”时代的到来--银行普通客户预约服务模式研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 经济
- 简介：
- 本作品通过实际调查，结合直接观察法和采访调查法，对银行排队时间长、窗口服务细节不完善等问题的总结，提出一种解决等候时间长的可行性办法———“零等候”预约服务。并对该服务的实际可操作性进行了模拟。该服务能有效提高银行效率，减少高峰期排队等候现象的发生。
- 详细介绍：
- 本作品对现存银行窗口服务状况进行了细致的调查和研究，针对其存在的排队等候时间长等不足之处，提出了创新型解决途径———“零等候”预约服务。“零等候”预约服务，是银行通过开设专线、建造预约网络平台，使客户在任何地点都可拨打服务电话，或在网上预约自己办理业务的时间，由银行为其排号，当客户在规定时间到达银行时，可直接办理预约业务的服务。在诠释概念后，本作品对预约服务具体操作流程，实际操作可能出现的问题和解决办法等也进行了阐述和论证，并预测方案实施的带来的影响和结果。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 作品目的： 1、服务社会，保障民生。针对银行现行体制所存在的不足提出改进意见。 2、完善我国金融体制运行细节。为银行窗口服务的便利性加强和效率提高提出建议，为人民生活水平的提高贡献力量。 3、为保障广大银行客户切身利益，对时间的无谓浪费提出节约办法。 基本思路： 通过实际调查，获得调查对象的原始和次级资料，并通过对银行排队时间长等问题的总结，提出一种解决等候时间长的可行性办法。
科学性、先进性及独特之处
- 科学性：通过对沈阳市多家商业银行和各自不同时段的客流情况进行横纵向比较，及对客户的问卷调查，科学提出目前银行存在问题并进行模拟，确保符合实际。 先进性：针对客户实际面临问题，提出符合未来发展方向的解决方案，在方案中采用信息化、科技化手段解决实际问题。 独特之处：运用已普及科技，将传统排队等候时间和空间的一体性（排队要在规定地点度过等候时间）分割开，使排队不受空间限制，等待时间可按自己意图规划。
应用价值和现实意义
- 实际应用价值：通过对银行窗口服务系统的改进，可以使银行效率提高，减少减轻高峰期排队等候现象。 现实意义：对银行客户的时间进行了高效的节约，提高银行口碑，改造银行品牌形象，促进社会发展、社会效率提高。
作品摘要
- 本作品对现存银行窗口服务状况进行了细致的调查和研究，针对其存在的排队等候时间长等不足之处，提出了创新型解决途径———“零等候”预约服务。“零等候”预约服务，是银行通过开设专线、建造预约网络平台，使客户在任何地点都可拨打服务电话，或在网上预约自己办理业务的时间，由银行为其排号，当客户在规定时间到达银行时，可直接办理预约业务的服务。在诠释概念后，本作品对预约服务具体操作流程，实际操作可能出现的问题和解决办法等也进行了阐述和论证，并预测方案实施的带来的影响和结果。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 无
调查方式
- 走访、问卷、现场采访、个别交谈、亲临时间、图片照片、统计报表。
同类课题研究水平概述
- 国内外暂时没有同类课题研究
