基本信息
- 项目名称：
- 透过“蝴蝶效应”探析高校学生消费维权之路
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- 本课题采用问卷、走访等方式对某市高校学生的消费维权现状进行调查。结合“蝴蝶效应”运行机理，对大学生消费现状、侵权及维权现状进行探讨，提出维护高校大学生消费权益，构建大学生消费维权路径需要相关机构、商品经营者、高校应多方合作，共同努力。倡导要从教育入手，提高大学生消费维权意识和维权知识；从制度入手，构建大学生消费的权利保障措施；从规范管理入手，营造大学生消费维权的和谐环境。
- 详细介绍：
- 本文的创新性在于研究思路具有新颖性，借用“蝴蝶效应” 运行机理，对消费者维权路径进行探索。同时也是真正为广大高校学生谋求一条快速、有效、可操作性强的消费维权途径，以多维维权途径模式以期达到构建一种良性的大学生消费维权环境。 本文的实际应用价值在于为后续研究提供了可供参考的数据资料，同时也使广大高校学生对消费维权有了更深入的了解，使其对消费维权的重要性有了理性化的认识。 本文的指导意义在于可以为高校学生如何在最低维权成本的情况下，运用快速、便捷的消费维权方式进行有效的消费维权提供了可行的参考，也为高校加强大学生维权教育、政府有关机构完善相关管理机制，提供了可资参考的理论依据。 1、前言 1.1 蝴蝶效应的由来 蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。“蝴蝶效应”从社会学角度来看，常被用来说明这样一个道理：一个好的微小的机制，只要正确引导，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应。 1.2现实意义 大学生是一个特殊的社会群体, 有着自己特殊的消费观念和消费行为。对于成长中的大学生而言，其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段,其消费观自然受到方方面面的影响,使得他们的消费理念呈现出不同于其他消费群体的特点，同时也呈现出诸多的问题，消费被侵权现象十分普遍。就目前大学生消费维权现状来看，绝大部分大学生维权知识欠缺，维权意识差；部分个体有维权想法，但集体维权意识淡薄。因此，向高校学生灌注维权知识，强化其维权意识，从而引导当代大学生树立正确的、健康的消费维权理念, 指导他们理性的消费、理智维权, 畅通大学生维权投诉通道, 创造一个和谐的消费环境。 1.3长远意义 大学生消费源于个体行为，从大学生消费个体权利的伸张到大学生整体消费权益的维护，与“蝴蝶效应”有着内在机理的一致性。因此，提升高校大学生个体的消费维权意识和相关知识水平，倡导大学生以高度的社会责任感，积极投身到维权行动中，由部分到整体，由高校大学生消费群体到整个消费大众，从而有利于使我们的消费环境得到改善，带动社会消费大环境的和谐。这也就是研究此课题的真正意义之所在。构建社会主义和谐社会就应该关注高校学生消费维权，畅通各个渠道到简化程序，使公民每一项权利能轻松有效地得到维护。 2、调查对象及内容 本文以某市三所高校在校学生为对象，从2010年10月至11月进行了不记名的整群随机抽样问卷调查。调查内容包括三部分：一是大学生消费现状；二是大学生消费被侵权现状；三是大学生的消费维权现状。 2.1抽样方法和调查内容 调查方法按照整群随机抽样方法，调查对象涵盖所调查高校各年级、各种类型学生，覆盖面广。 调查内容：问卷问题涵盖大学生消费水平、消费结构、消费偏好、消费被侵权状况、维权状况等，反应问题全面。 2.2统计方法 本文以有效问卷作为主要的数据来源运用excel表格进行统计分析。 3、结果 本次调查共发放问卷1200份，回收问卷980份，回收率81.67%，其中有效问卷835份，有效率71.08%。 4、维护大学生消费权益是经济社会发展的必然要求 高校大学生的消费现状同与之对应的被侵权情况存在一定的必然性，二者不可分割。 高校学生消费结构单一，主要消费在日常生活用品方面，但不同程度存在着消费被侵权现象。在当前消费结构多元化的大环境下，这种侵权现象极为普遍；网络购物作为当前大学生一种新的消费时尚，也存在诸多漏洞，不少商家钻了法律的空子，使得消费者难以维权。 大学生作为纯消费者，经济来源的单一和较弱的经济基础，决定了消费者不可能以较大的经济投入来维护自身的权益，不畅通的维权通道和漫长的维权时间，让大学生的消费维权难以实现；因此简化程序，降低维权成本是高校学生维权能否成功的核心所在。时间成本和经济成本直接反映出要维护大学生消费群体的合法权益就必须构建一条简捷的维权通道，营造一个良性消费环境。 总体上讲，高校大学生是一个数量庞大的消费群体，维护他们的消费权益，积极探索其消费维权之路刻不容缓。 5、大学生维护消费自身合法权益的路径探讨 大学生是逐渐成熟的消费群体，保护大学生的消费合法权益，也就是保护未来社会消费主体合法权益。倡导大学生以高度的社会责任感，积极投身到维权行动中，由个体到整体，由高校大学生消费群体到整个消费大众，从而有利于使我们的消费环境得以改善，这也是“蝴蝶效应”机制的内涵所在。通过调查分析，我们对保护大学生消费权益，构建大学生消费者维权路径提出如下建议： 5.1从教育入手提高大学生消费维权意识和维权知识 现代化的教育应该是以法治为基础的教育。教育直接影响着人们的观念和知识体系，对社会的发展起着举足轻重的作用。以美国为借鉴，我国几乎没有关于消费维权的刊物免费给学生参阅。我们应在传统教育的基础上，针对各个院校的不同性质制定不同的教育方案，编写个性化的教材，能让大学生能轻易的获取系统、深入、实用的消费维权知识。 5.2从制度入手，构建大学生消费的权利保障措施 一是完善相关法规制度。从美国、加拿大、日本有关保护消费者权益的单项法律法规建设为借鉴。从实务角度来看，建立有效的维权制度比赋予消费者具体权益更有意义，对消费者也更有帮助。我们应该将各类消费制度细化、明确化，避免不必要的漏洞，防止不法商家有机可乘。维权、诉讼需要时间、金钱等成本，针对高校学生“小额消费，多次消费”的消费特点，迫切需要建立三方面制度对消费者进行权利救济：一是建立小额纠纷快速处理“绿色通道”，二是加大惩罚性赔偿的范围和力度，三是加强对消费者信息权的保护。 二是降低高校学生消费维权成本。降低维权成本的一个重要途径是意识的培养，加强消费者的证据意识、权利意识等的培养。相关部门应为高校学生提供更便捷的消费维权方式，即定点的，针对性的设立维权服务台。 5.3从严格查处及规范管理入手，营造大学生消费维权的和谐环境 第一 注重产品抽查和实验。 在美国，如设在旧金山的美国消费产品安全委员会，每年要在市场直接抽查几千种产品，全年通常要处理几百起抽查及投诉的案件。案件的处理均以实验室检测的数据为依据，案件处理的公正性、科学性及可靠性很强。通过这重重把关使得这些国家的商品得到质量保证。以此为借鉴，我们也应结合我国国情，建立具有特色的消费品监管机构，以期对消费品及消费情况进行国家监管。国家也可根据现实的消费维权需要，构建独立于政府、学校、商家的消费维权监督机构。 第二 强化受理投诉工作，加大处罚力度。从国外的经验来看，加大处罚力度对消费侵权者具有很大的威慑作用。如加拿大为加重对侵害消费者权益行为的处罚，在《竞争法》中将虚假广告、误导广告的民事责任修改为刑事责任，加重对这类行为的处罚。这种加大处罚力度的方式从根本上起到了对商家的威慑作用，为消费者提供了一个安全放心的消费环境。从目前我国的《消费者权益保护法》建立的惩罚性赔偿制度来看。这一规定是借鉴了英美法等国的惩罚性赔偿制度，增加的一倍不是补偿性赔偿，而是惩罚性的赔偿。但这种惩罚性赔偿对消费侵权者的威慑作用极弱。针对当前网络购物存在诸多漏洞，网络销售管理相关机构应加强网络维权系统的建设。把高校学生群体作为一个突破口：一方面应针对高校学生群体的特殊性制定相应的网络销售与网络维权的法律法规，构建一个健全的高校学生网络维权系统；另一方面相关机构应与各大高校加强协作，为大学生提供直接或间接参与建设网络消费维权和网络销售系统各项工作的机会，使之担任一定的职务，发挥积极的社会效应。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 目的：大学生是消费中的弱势群体，遭遇侵权后常因维权困难等，极少人用维权途径去维护自身权益。对此，笔者旨在探析一条省时便捷有效的维权之路供其在消费维权中参考运用。 思路：以某市高校各年级、专业学生为调查样本，问卷涵盖大学生基本消费情况，用整群随机抽样方法及走访保护消费者权益委员会，获取资料。笔者结合统计学综合研究及“蝴蝶效应”运行机理，探析出一条可供高校学生参考并可付诸实施的便捷式消费维权之路。
科学性、先进性及独特之处
- 调查员合格性：指导者对调查员进行专业培训。数据科学性：采用整群随机抽样法选取研究对象。问卷由专人负责收集、核查，逻辑错误或缺失项超过10%的视为无效，予以剔除。资料严谨性：专业人员对问卷设计及修改，模拟调查及修订。 思路新颖性：借用“蝴蝶效应” 运行机理，对消费维权路径进行探索。内容科学性：查阅大量文献，咨询专业人员。结果可行性：维权路径得到保护消费者权益委员会认可。
应用价值和现实意义
- 实际应用价值：为后续研究提供可供参考的数据资料，同时也使被调查者对消费维权有了更深入的了解，使其对消费维权的重要性有理性化的认识。 指导意义：对高校学生如何在最低维权成本的情况下，运用消费维权路径进行有效的消费维权，起到一定的引导作用。笔者提出的一系列消费维权途径具有很强的参考价值和可操作性，为大学生保护自身权益，高校加强大学生维权教育、政府有关机构完善相关管理机制，提供了可资参考理论依据。
作品摘要
- 摘要：通过问卷、走访、访谈等方式对某市高校学生的消费维权现状进行调查，发现导致当前高校学生消费维权意识薄弱存在多方面原因。文章结合“蝴蝶效应”运行机理以探讨高校大学生消费维权的路径，从而提出政府、相关机构、商品经营者、高校应多方合作，共同努力。从教育入手提高大学生消费维权意识和维权知识；从制度入手，构建大学生消费的权利保障措施；从规范管理入手，营造大学生消费维权的和谐环境。 关键词：蝴蝶效应；大学生；消费；维权
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 【1】 2009 大学生消费维权状况调查报告[J].中国品牌与防伪，2010，（04）：24-27. 【2】卫敏杰. 矫正大学生维权过程中的偏差[ J ]. 太原师范学院学报(社会科学版) , 2008 (7) . 【3】黄紫红,卫新.高校学生维权初探[J].上海:华东政法学院学报,2001,增刊. 【4】 陈新， 黎庆兴 建设高校法律咨询室构建大学生维权和法治意识培养的有效平台 赣南师范学院政治与法律学院，1007- 1229（2008）06- 0067- 04 【5】我只是讨厌屈服[N ]. 大河文摘报, 2008- 03 - 27, 2008 -04 - 02(第06 版). 【6】伯尔受. 法律与革命[ M ] . 北京: 中国大百科全书出版社,1993: 663, 665. 【7】刘星. 西窗法雨[M ]. 北京: 法律出版社, 2003: 61- 62. 【8】中国国门时报 【9】中华人民共和国消费者权益保护法
调查方式
- 调查方法按照整群随机抽样方法，调查对象涵盖所调查高校各年级、各种类型学生，覆盖面广。 调查内容：问卷问题涵盖大学生消费水平、消费结构、消费偏好、消费被侵权状况、维权状况等，反应问题全面。
同类课题研究水平概述
- 由查新报告的查新结论（包含相关文献对比分析） 查阅中国期刊全文数据库、中文科技期刊数据库、万方资源总库数字期刊，从所获取文献看出： 方丽娟调查了解大学生消费维权状况，发现随着大学生数量的增加、消费能力的增强，大学生权益遭受侵害的时间日渐增多，对其原因进行分析，并对大学生消费维权提出意见。王学兵分析了大学生的消费状况和维权意识并提出其解决策略。王露霞分析大学生的消费状况和消费维权状况。马新文分析大学生维权意识状况，提出大学生应承担维权的社会责任，及其与法制化进程的关系。关注大学生成长和大学生消费维权就是关注可持续消费和可持续发展。黄金燕对大学生消费被侵权的情况及被侵害的原因进行了分析，并就如何加强大学生消费权益的保护提出了对策。胡华明通过对大学生权益诉求的实证研究，了解大学生对权益诉求的满意度，对其影响因素进行分析。沈永真指出增强大学生的法律意识，提高大学生维权效果，需要大学生认真学法，自觉守法，用法和护法，培养维权意识和斗争精神。同时学校教职工应该为学生维权畅通渠道，搭建平台，做好服务工作。 在检索范围内未见利用“蝴蝶效应”原理研究大学生消费维权通道的报道。
