基本信息
- 项目名称：
- 大型综合超市购物环境顾客满意度调查研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- 在国内外的研究中，对超市购物环境的研究有很多。购物环境是超市促进顾客消费的一个重要因素，它直接影响了顾客满意度情况。 本文以购物环境中的主要因素为研究对象,在市场调查的基础上分析其与顾客满意度之间的关系,为企业的相关决策提供帮助。
- 详细介绍：
- 随着国内零售行业的竞争愈演愈烈，零售企业提供的商品越来越趋于同质化,企业之间的竞争更加侧重于服务和购物环境的竞争,不断提高顾客的满意度已成为企业的终极目标。 本文以购物环境中的主要因素为研究对象,在市场调查的基础上分析其与顾客满意度之间的关系,为企业的相关决策提供帮助。 购物环境作为提高顾客满意度的一个重要因素，已经有很多国内外学者在这方面做过相关研究。但这些研...(查看更多)
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 撰写目的：了解大型综合超市购物环境对顾客满意度的影响。 基本思路：通过对大型综合超市中几个主要因素的研究，分析其与顾客满意度的关系。
科学性、先进性及独特之处
- 虽然国内外对于大型综合超市顾客满意度研究的科研论文有很多，但是研究超市购物环境对顾客满意度影响的论文就很少了。所以我们小组决定另辟蹊径，研究超市购物环境中的主要因素对顾客满意度的影响，分析他们之间的关系。
应用价值和现实意义
- 本文通过研究大型综合超市购物环境的主要因素对顾客满意度的影响，找出对顾客满意度联系最密切和最低的因素，不同区域各因素对顾客满意度的影响不同，发现目前超市顾客满意度存在的不足之处，提出改进方案，有助于提高顾客满意度，有利于超市今后的发展。
作品摘要
- 随着大型综合超市在零售业中地位的日渐重要，竞争也越来越激烈，研究顾客满意度也显得越来越重要。购物环境直接影响了顾客对超市的感受度和顾客的消费能力，为顾客创造一个好的购物环境至关重要。购物环境中影响顾客满意度的因素有很多，本文以购物环境中的主要因素为研究对象,在市场调查的基础上分析其与顾客满意度之间的关系,为企业的相关决策提供帮助。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- [1]刘新燕. 顾客满意度指数模型研究[M]. 中国财政经济出版社, 2004 [2]张丙合．超市高效照明系统——人性化照明节能射[J]．照明工程学报，2009年20卷01期 [3]阴月灵，张春霞．对超市提高顾客满意度的思考[J]．企业天地，2010年4月 [4]彭荷芳．层次分析法在大型超市顾客满意度测评中的运用[J]．商业时代，2009年9期 [5]荆宁宁， 丑纪岳. 超市顾客...(查看更多)
调查方式
- 问卷调查
同类课题研究水平概述
- 在发达国家，超市业态已存在近百年，目前已成为生鲜农产品零售的主导业态，在国外大型超市内部环境也已经有了一套完善的机制。而我国曾在1997年发布过GB/T17110－1997《商店购物环境与营销设施的要求》标准，但由于社会经济的快速发展，该标准已不能满足规范企业经营，保护顾客合法权益的需要。根据2004年“国家标准项目修订计划”，在商务部市场体系建设司的建议和指导下，中...(查看更多)
