基本信息
- 项目名称：
- 基于在线消费行为特点的电子商务信用评价研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 据美国有关机构调查结果,顾客忠诚度提高5%,企业利润增加25%-85%。但遗憾的是，许多网络用户仍对网上购物、网上支付有所顾虑。本研究针对电子商务这一特殊的环境，对在线消费行为特点、影响因素进行分析，构建在线消费行为-信用评价指标体系。采用客观赋权（拉开档次法）和主观赋权（G1法）的组合确定指标最优权重，并用模糊综合评价法对电子商务信用进行评价,为分析不同电子商务网站信用评价情况提供实证。
- 详细介绍：
- 随着电脑技术与互联网应用环境的日益成熟，作为信息化过程中最重要的推动力，电子商务已成为新的经济增长点。电子商务的独特性使得顾客忠诚显得尤为重要。据美国有关机构调查结果,顾客忠诚度提高5%,企业利润增加25%～85%。但遗憾的是，许多网络用户仍对网上购物、网上支付有所顾虑，特别是当一部分人发现使用信用卡竟然只需要卡号和一些相关资料，无需密码即可在网上购物时，更是惊惶失措。因此,企业需要用一种方法来评价电子商务信用,不仅能够提高企业顾客忠诚，而且更有利于电子商务经济的发展。目前我国涉及企业电子商务评价的网站并不是很多，做的比较好的是阿里巴巴的诚信通，但是它的评价体系也并不是尽善尽美，主要的问题在于诚信通忽视了在线消费者的个人状况、不能突出行业特征、信用指数的可比性还有待提高。 尽管现有的信用评价模型种类繁多，但是在应用中还是不同程度的存在一些问题: (1)这种基于电子商务交易双方之间的评价进行信用评估的方式，存在着人为因素，具有主观性，并不能客观反映用户真实的信用度，而且容易产生作弊现象，因此最终得到的信用评值准确率不高。此外，这种交易信用评价模型过于简单，并不能完全反映电子商务交易方真正的信用情况，忽视了一些能够反映其信用情况的重要影响因素，造成了交易方信用度的“失真”。 (2)已经存在的电子商务网站提供的网络交易平台和信用评价都是“各自为政”，电子商务交易方在这个电子商务网站上积累的信用情况到了另一个电子商务网站不能够使用，造成了这些网站对交易方的信用等级评定不能在各个网络交易平台上达到“资源共享”，进而给交易主体带来了重新注册认证和积累信用分值等一些不要的麻烦，并导致了交易效率的降低和交易成本的提高。 研究发现，顾客忠诚直接影响在线消费行为意向，在线消费行为与电子商务信用是互反馈关系，对电子商务信用的评价等价于在线消费行为的评价，即在线消费行为-信用评价。本论文正是应这个需求,针对在线消费行为的特点对现有电子商务信用评价存在的问题进行研究,提出一种基于新视角的信用评价模型，从而在某些方面弥补了现有的电子商务网站推出的信用评价模型的不足。 本论文针对电子商务这一特殊的环境，对在线消费行为特点、影响因素进行分析，构建在线消费行为-信用评价指标体系。拟采用客观赋权（拉开档次法）和主观赋权（G1法）的组合确定指标最优权重，避免客观赋权法无法反映专家经验或主观赋权法无法反映客观条件变化的双重弊端，并用模糊综合评价法对电子商务信用进行评价。为分析不同电子商务网站信用评价情况提供实证，同时证明该方法的简单易行，准确有效。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 据美国有关机构调查结果,顾客忠诚度提高5%,企业利润增加25%-85%。但遗憾的是，许多网络用户仍对网上购物、网上支付有所顾虑。本研究针对电子商务这一特殊的环境，对在线消费行为特点、影响因素进行分析，构建在线消费行为-信用评价指标体系。采用客观赋权（拉开档次法）和主观赋权（G1法）的组合确定指标最优权重，并用模糊综合评价法对电子商务信用进行评价,为分析不同电子商务网站信用评价情况提供实证。
科学性、先进性及独特之处
- 研究发现，顾客忠诚直接影响在线消费行为意向，而在线消费行为与电子商务信用呈互反馈关系，对电子商务信用的评价等价于在线消费行为的评价，即在线消费行为-信用评价。本研究正是应这个需求,针对在线消费行为的特点对现有电子商务信用评价存在的问题进行研究,提出一种基于新视角的信用评价模型，从而在某些方面弥补了现有的电子商务网站推出的信用评价模型的不足。
应用价值和现实意义
- 信用已成为每个企业立足社会不可或缺的“无形资本”，但企业还没有完成由以前的“纪律”向市场经济中“自律”的观念转变。电子商务也是信用经济的一种，电子商务信用评价的研究致力于在行业电子商务领域建立起一套完备的信用机制，尤其是从在线消费者行为特点的视角出发对电子商务信用进行评价，不仅有助于电子商务经济发展的日趋完善，而且能够促使信用经济的发展，也体现了企业未来的发展前景。
作品摘要
- 随着电脑技术与互联网应用环境的日益成熟，作为信息化过程中最重要的推动力，电子商务已成为新的经济增长点。电子商务的独特性使得顾客忠诚显得尤为重要。据美国有关机构调查结果,顾客忠诚度提高5%,企业利润增加25%-85%。但遗憾的是，许多网络用户仍对网上购物、网上支付有所顾虑。本研究针对电子商务这一特殊的环境，对在线消费行为特点、影响因素进行分析，构建在线消费行为-信用评价指标体系。采用客观赋权（拉开档次法）和主观赋权（G1法）的组合确定指标最优权重，避免客观赋权法或主观赋权法的双重弊端，并用模糊综合评价法对电子商务信用进行评价，并提出相应的改进对策，为分析不同电子商务网站信用评价情况提供实证。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- [1] 曾勇.电子商务信用风险机理研究[D].武汉：武汉理工大学博士论文,2006. [2] 成思危.虚拟经济与金融危机[J].管理科学学报,1999,15(1):4-8. [3] 沙振权,王静.消费者网上购买行为分析及对策[J].价值工程,2005(7):117-118. [4] 黎志成,刘枚莲.电子商务环境下消费者行为研究[J].中国管理科学,2002,10(6): 88-91. [5] 于兆吉,胡祥培,毛强.电子商务环境下信用评级的一种新方法[J].控制与决策, 2009,24(11):1668-1672. [6]郭亚军.综合评价理论、方法及应用[M].北京:北京科学出版社,2007:1-270.
调查方式
- 走访、问卷、 书报刊物及文件等
同类课题研究水平概述
- 1国内外对电子商务信用的研究 目前，电子商务信用问题正受到广泛的重视，但还未见有关电子商务信用的系统理论。国内文献中只见一些零星研究，我国著名的电子商务专家李琪教授探讨了网上交易中的“柠檬”问题，认为网络环境下，交易的实体范畴和对象都扩大了，并提出了相应对策，这是我们所见较早研究电子商务信用问题的文献。另外，也有一些学者分别从电子商务安全、隐私等方面进行了研究，有的是从技术的角度，有的只是电子商务信用的某一方面，但这些都成为电子商务信用进一步研究的重要基础。国外也有许多学者从不同角度对此问题进行了有限的探讨，瑞斯尼克等以eBya的信用系统为例讨论了电子商务中陌生者之间的信用关系，认为在虚拟市场中陌生者很难建立起如实体市场的信用关系。国外对电子商务信用研究的主要特点是比较深入、规范，整体研究涉及面比较广，实证方面所运用的主要方法是实验经济学，这对研究电子商务及其信用问题有重要的参考意义，也提供了很好的思路。但是其研究论题和成果缺乏对电子商务信用尤其是其中的信用评价的研究，方法也稍嫌单一。 2国内外对在线消费行为的研究 随着网络的快速普及，越来越多的人们开始注意到网上购物在日常生活中的重要性。但由于各种主客观原因，在整个网上购物的发展过程中存在好多瓶颈，严重制约了我国商品经济的发展。由于网上零售在我国发展时间不长，针对网上零售的研究发现的很少，但有部分学者对网上消费者行为的研究时，其中也探讨了消费者接受网上购物的影响因素。尽管国内关于网上购买行为的实证研究不多，但是国外学者在这方面却做了不少实证研究。有些研究对网上购物人群的人口统计特征以及人们在网上购买的产品和服务的种类进行了描述性分析，有些对网上购物影响因素提出假设并进行了验证，还有一些试图发展网上购物行为的模型。 从国内外文献来看，专家、学者对电子商务信用及在线消费行为的研究比较深入，整体研究涉及面比较广，这对研究我国电子商务及其信用问题有重要的参考意义。但是通过以上国内外有关网上零售和在线消费者行为的研究文献分析，可以看出研究主要还是从理论上讨论影响网上消费者行为的因素，实证分析较少，暂时还没有从在线消费行为视角出发对电子商务信用问题的研究尤其是信用评价研究比较欠缺。
