基本信息
- 项目名称：
- 基于企业需求细分的快递行业客户评价体系实证研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 经济
- 简介：
- 本作品通过对快递企业需求细分的研究，解析了快递企业传统客户管理的方式，并对主动客户管理模式进行了探究，提出了新的快递企业客户管理评价方案，指标体系，对企业如何进行有针对性的客户管理提出了新的见解。
- 详细介绍：
- 通过对快递企业的深入分析，在传统客户价值分析的前提下提出了客户发展价值矩阵，同时结合企业战略，对反战矩阵下四个区域的客户类型进行了分析，并提出了战略适应的客户类型，最终引入快递企业实例在主动管理可户的思想指导下，建立新的客户评价指标，将理论运用实际。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 通过对快递企业需求细分的研究，并结合传统客户关系管理的相关理论，挖掘出不同战略阶段下的客户评价体系，使得企业能够根据自身的发展战略的进行选择有针对性的客户关系管理。
科学性、先进性及独特之处
- 传统客户关系管理都是通过简单的对客户细分，并没有结合企业的实际需求，没有考虑到企业自身战略位置，本论文通过研究企业的需求细分，使得企业能够更有针对性对客户关系进行管理。
应用价值和现实意义
- 本作品通过结合传统成熟的客户关系管理理论与企业的实际需求细分，以实现企业不同战略阶段的客户评价体系匹配，最后通过以快递企业客户关系管理为例，来证明该研究的可行性和实际性。
作品摘要
- 在客户关系管理中，客户评价体系能够客观、准确的对客户进行有效地管理。而传统客户评价体系的建立是从客户的角度入手，快递企业被动的迎合客户的需求。本文提出从快递企业需求的角度出发，考虑快递企业在不同阶段下采取的不同发展战略的需求细分，建立符合快递企业发展战略的客户评价体系，让企业根据自身的发展战略主动的进行选择。并随着企业发展战略的改变，调整客户评价体系。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 无
调查方式
- 无
同类课题研究水平概述
- 当前国内的客观评价体系研究多侧重于从市场的角度出发，通过对客户进行细分，根据客户需求来进行客户关系管理，没有考虑到企业自身的实际需求，使得企业客户关系管理相对固定和静态，无法与企业不同的发展阶段的战略相适应，导致企业客户评价体系无法真正达到最优化客户价值的目标，本作品通过对企业需求细分的研究，并结合快递企业的自身特点来研究适合企业不同发展阶段的客户评价体系，达到动态的、主动的进行客户关系管理目标
