基本信息
- 项目名称：
- 个人网上银行使用意愿影响因素的实证研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 经济
- 简介：
- 随着电子商务的蓬勃发展，网上银行业务的使用越来越普及。但是，各大银行在网上银行业务的推广中，还存在一些问题。对此，项目小组在国外相关理论的研究基础之上，对影响个人网上银行业务使用意愿的因素进行了调查研究，得出了感知有用性、感知易用性、感知风险和主观规范几个影响因素。并针对这些影响因素对银行提出了建议报告，将促进银行的个人网上银行业务推广顺利进行。
- 详细介绍：
- 随着我国电子商务的应用，网上银行业务的使用越来越普及。根据中国金融认证中心(CFCA)联合《金融时报》发布的《2009中国网上银行调查报告》：尽管2009年受到全球金融危机的冲击，中国网上银行总体上依然保持了向上发展的态势，中国的网上银行使用范围正变得越来越广，网上银行的使用也越来越普及，因此关于网上银行研究的重要性越来越强了。但是，目前个人网上银行业务在推广过程中受到了一定的阻力。存在一些因素制约了我国个人网上银行业务的发展。 本项目主要探讨影响我国个人网上银行业务使用意愿的因素，调查对象的年龄，职业，学历等分布较为广泛。在对国内外文献回顾的基础上，研究者明确了研究的目的与意义，提出了影响我国个人网上银行业务使用意愿的因素；经过设计并发放调查问卷，对回收的513组调查问卷进行了分析。项目组利用SPSS对数据进行了因子分析与回归分析，对提出的影响因素进行了验证，得出了影响我国个人网上银行业务使用意愿的主要因素：感知有用性、感知易用性、感知风险和主观规范。 研究者深入了解了网上银行的特点，结合因子分析与回归分析的结果，从感知有用性、感知易用性、感知风险和主观规范这四方面着手，研究者向银行提出了多条建议，（例如：由于男性更易受到对网上银行宣传的影响，因此在遇到男性消费者是时，银行方面工作人员应该认识到男性是更大的潜在顾客，加大对男性消费者的宣传力度。）以帮助国内的网上银行更好更快发展。此外，项目组还对我国个人网上银行业务的开展作出了展望。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 中国个人网上银行,已经具有了一定的顾客基础。如何留住这一部分顾客,并由他们推动更多的顾客前来使用，是项目组的目的之一。现阶段客户对我国网上银行的接受程度还很低，尽管大部分的客户听说过网上银行,但仅有小部分成为了网上银行的用户，通过分析找出制约客户使用网上银行的因素也是该项目的目的之一。另外，项目组也将研究如何通过业务的调整增加客户使用网上银行的频率和单笔交易额。
科学性、先进性及独特之处
- 在数据收集时，项目组主要采用问卷调查的形式，并结合同银行相关人士进行访谈工作，得到大量有效的数据和信息。 在数据统计分析时，项目组运用统计学，计量经济学和系统工程等学科的知识以及SPSS统计软件、state计量软件，对有效数据进行了主成分分析、因子分析、聚类分析、回归分析以及Ologit 模型分析。 特别说明，本论文的数据来源于全国四个不同的市，基础数据有九百多份。
应用价值和现实意义
- 本文的研究结果与2009年中国金融认证中心(CFCA)发布的《2009中国网上银行调查报告》的调查结果比较吻合，可信度较大。同时其它两种影响因素的调查结果与国内外此方面的研究结果较为吻合，数据的可信度分析比较高，可以说是一次比较成功的问卷调查。 通过此次的研究，研究者深入了解了网上银行的特点，结合此次研究的收获，研究者向银行提出了多条建议 以帮助国内的网上银行更好更快发展。
作品摘要
- 随着我国互联网的飞速发展，个人网上银行的研究也变得越来越重要。本研究通过对国内外网上银行研究资料的阅读和分析，初步总结出感知有用性、感知易用性、感知风险、计算机的自我效能和主观规范等影响个人网上银行业务使用意愿的因素。项目组在天津、山西、甘肃、江苏等多个省市发放问卷，搜集了我国个人网上银行使用现状的第一手资料。在发放问卷期间项目组又通过与当地银行负责人深入访谈的形式了解了现在中国网上银行的运营思想和运营现状。项目组成员学习了多种数据分析方法，包括线性回归模型、Ologit模型等。在运用多种方法分析研究问卷和访谈资料之后，项目组验证了四种影响因素在我国的真实影响能力。研究表明感知有用性、主观规范和感知风险都对个人网上银行的使用意愿有着明显的影响,而感知易用性的影响力相对较弱，这一点还有待继续研究。项目组在进行实证研究的同时，结合研究成果撰写了提交银行的个人网上银行的使用现状调查报告。该建议受到了银行方面的重视，并收到了良好的效果。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- [1]中国网络银行的现状、问题及前景；舒志军；《中国金融电脑》；2002.9 [2]《2009中国网上银行调查报告》；中国金融认证中心；2009 [3]2009年美国消费者最偏好的银行服务方式中，网上银行居首位；艾瑞咨询；2009 [4]亓莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评判[J] 2006.02 [5]史毅飞. 企业网上银行使用意愿影响因素的实证研究[D]. 2006 [6]Hong Cheong Looi. E-Commerce Adoption in Brunei Darussalam: A Quantitative Analysis of Factors influencing its Adoption. Communications of the Association for Information Systems. 2005.pp 61-81 [7]Ostlund,L.E. Perceived innovation Attributes as Predictors of Innovativeness. Journal of Consumer Research.1974.pp.23-29. [8]Fishbein,M.,and Ajzen,I.Belief,Attitude,Intention,and behavior: An Introduction to Theory and Research.Addison-Wesley,reading,MA.1975 [9]Sie-cheung Chan and Ming-te Lu.Understanding Internet Banking Adoption and Use Behavior: A Hong Kong Perspective. Journal of Global Information Management,12(3),July-Sept 2004 21.pp 21-43
调查方式
- 与银行高管和相关教授进行交流访谈； 问卷调查
同类课题研究水平概述
- 在国外网上银行的相关研究中，Black,N.F和Gerrard,P.提出了在网上银行的发展中安全问题具有十分重要的意义，顾客担心通过网络进行财务交易时的高风险，加强网络安全建设势在必行。Doney and Cannon把名声定义为顾客相信供应商或者服务提供商是否真诚和关心它的顾客的程度，Javenpaa也提出名声非常重要，在企业选择网上银行时，银行的声誉也是他们选择的一个重要参考因素。Sie-cheung Chan and Ming-te Lu通过构建结构方程模型验证了香港个人用户采用网上银行的影响因素。Margaret Tan 和 Thompson S.H.Teo验证了新加坡用户使用个人网上银行的影响因素。Irwin Brown, Rudi Hoppe, Pauline Mugera, Paul New man 和Adrie Starder在MargaretTan和ThompsonS.H.Teo研究的基础上比较研究了新加坡和南非个人用户采用网上银行的情况。Minna Mattila, Heikki Karjaluoto and Tapio Pento验证了芬兰成熟用户采用网上银行的因素国外网上银行业务开展的影响因素的研究相对比较深入，并有一定的实际应用价值。 国内对网上银行的业务影响因素方面，冯萍探讨了消费者采用网上银行的影响因素。邵兵家以科技模型为主要理论基础，结合网上银行的特点，在原模型基础上增加了感知风险、对电子渠道的信任、结构保证及计算机自我效能的四个因子，采用结构方程模型方法对影响我国个人网上银行使用意向的因素进行了实证研究。相对于国外的研究，国内的研究还比较薄弱。
