基本信息
- 项目名称：
- 零期校园物流运营与发展策划案
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 本文试图通过对中国快递业市场以及黄石理工学院快递市场的现状分析，从中探求快递市场中存在的众多问题和不足。通过对问题的思考，找出了对黄石理工学院快递市场有利的对策：建立诚信品牌、坚持走廉价路线、提高服务质量等。这些对策明确了零期校园物流部在黄石理工学院快递市场发展的基本思路，对于零期校园物流管理的科学化、经营的规范化以及服务的个性化，都具有重要意义。
- 详细介绍：
- 快递业伴随着中国经济的迅速发展，互联网购物的快速增加，对快递业的市场需求越来越大，逐渐成为创业投资的热点行业之一。对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而，快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，速递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。 我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。 今年1—4月，全国规模以上快递企业业务量同比增长17.1%，业务收入累计完成137.8亿元，同比增长7.4%。4月份当月快递业务量同比增长30%，业务收入同比增长19.8%。 由此可见，我国的快递行业是一个蓬勃的新新行业，并且发展前景一片光明。 零期校园物流部，是黄石理工学院经济与管理学院首个学生创业基地。目前是申通快递（国内最具影响力的民营快递企业）的重点合作项目。主要承接校园内外各类物件的速递服务。由经管院师生共同创立的校园零期物流成立于2008年3月，主要由07届物流管理班向荣等四位学长共同初步成立了零期校园物流部，经过一年的逐步探索与发展，逐渐使零期校园物流在黄石理工学院立足并发展。2009年5月，零期校园物流部由08届物流管理班朱德民等四位学长接手，在2009年5月到2010年9月，一年多的时间里，朱德民等四位学长经过不懈努力慢慢把零期校园物流做大、做强，逐渐能够和学校周围其他的快递行业相抗衡了，逐渐让黄石理工学院的师生接受零期校园物流。2010年9月，零期校园物流由09届物流管理班岳天星、陈德任、陈亚军、韩璧泽四位同学接手。零期校园物流的宗旨是提供“您期望的零等待服务”，不断追求发展，立足服务、完美服务，用心成就你我！ 当前，黄石理工学院快递行业的竞争态势趋于明朗，其中EMS继续坐着龙头老大的位置，圆通及中通也出现微弱的好转现象，而像天天送、宅急送等的竞争势头则更为强劲。多种迹象表明，黄石理工学院的快递行业尚缺乏一个压倒性的快递企业，导致市场混杂、企业众多，广大师生就不知道选择哪个快递公司，而且有的快递公司存在安全性隐患，从而导致客户快件的丢失或延误等问题。所以，需要一个安全、快捷、方便的快递公司统领这一市场。零期校园物流，有必要看清目前市场情况，才能在竞争中求得生存。以下是零期校园物流做出的一个调查表的一些数据针对目前及未来黄石理工学院快递行业发展的复杂性、可持续性和波折性并对其影响因素做出分析判断。 一、调查分析 1、竞争对手 在黄石理工学院快递市场存在着EMS、零期校园物流（申通）、圆通、顺丰、韵达、中通、宅急送、等快递公司。 2、影响力相对比重 统计表明，在黄石理工学院的快递行业内，EMS还是占主导地位，占市场份额的38%，第二位则是零期校园物流（申通）快递，占市场份额的32%，继而是圆通9%、中通6%、宅急送6%等和其他快递的市场占有份额。 3、了解途径的相对比重 从调查统计得知，有47%的人是通过广告宣传了解快递公司的，26%的则通过朋友介绍得知其快递公司的，也有20%的人是通过网站介绍知道其快递公司的，有7%的人通过其他途径了解的。 4、选择快递公司的原因 调查表明，27%的客户看中服务的质量，25%的客户看中寄送快递的速度，23%的客户看中的是其价格，而21%的客户看中的是服务的态度，也有4%的客户看中的是服务的范围。 5、使用快递的频率 从调查统计得知，2%的人平均一个星期寄收一份快递，17%的人平均一个月寄收一份快递，23%的人平均一年寄收一份快递，然而，有58%的人几乎没有寄收过快递。 6、对快递公司不满意的项目 38%的客户对快递的延误很不满，27%的客户对投诉反馈不及时不满，13%不满其快递的丢失损坏，不满赔偿不及时和投诉电话不畅通都占11%。 零期校园物流部近三年来已经出现积极的发展、壮大迹象，在黄石理工学院已经可以和EMS相抗衡了，其知名度已在黄石理工学院散开，但仍不能轻言乐观，特别是从与其他快递公司的对比来看，零期校园物流未来的发展、壮大仍旧艰难曲折。面对激烈的市场竞争，对零期校园物流进行SWOT分析，也许能让广大师生对零期校园物流未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 二、SWOT分析 1、零期校园物流的优势 自2008年3月起，零期校园物流经历了近3年的发展，已经形成了规模效益。尽管此间有圆通、中通、顺风以及EMS等快递公司的存在，但在黄石理工学院快递行业市场上，零期校园物流仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、办公基础设施、专业指导、服务质量等方面： （1）零期校园物流与EMS、圆通快递、中通快递等快递公司在黄石理工学院快递市场的激烈竞争中。通过一届又一届的交接，始终保持了良好的客户关系， 200多位老师、1100多位学生的固定客户，为零期校园物流发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 （2）零期校园物流办公基础设施比较完善。3年来，零期校园物流己拥有五辆自行车、两台电脑、一辆三轮电动车，以信息为主、服务为辅的个性化及快速化的经营方式。零期校园物流的信息及服务优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关业务延伸的基础和实力。 （3）零期校园物流在发展过程得到许多专业老师的热情指导，同时还积累了大量丰富的运营管理经验。 （4）零期校园物流日趋完善的服务质量。零期校园物流成立了专门的客户服务中心，为不方便的客户解决寄快递的需求；零期校园物流还形成了上门服务的个性化服务体系，最大限度地方便客户；另外，零期校园物流还设立了投诉热线，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 2、零期校园物流的劣势 零期校园物流虽然拥有丰富的客户资源、办公基础设施以及专业指导，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理以及与此相适应的市场竞争环境。业内人士认为，零期校园物流拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。目前，零期校园物流的劣势主要表现在以下几方面： （1）企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事务中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 （2）企业内部工作与学习的矛盾。零期校园物流目前由几个在读学生经营，零期校园物流的经营与他们的学习的冲突是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 （3）零期校园物流现有的办公基础设施不能为客户提供快速的个性化服务。零期校园物流虽然拥有比较完善的办公基础设施，但这大都只是零期校园物流目前所能承受的，新设备的添加是企业业绩提升的一个瓶颈。 （4）零期校园物流的主要办公地固守在教职工附近，远离学生市场。苦于无便捷网点，无法开展全校性的业务。 3、零期校园物流的机会 我国国民经济的快速发展以及我国网络的快速发展，这为更多的人提供了消费的机遇。同时，国家鼓励大学生创业的政策以及各学校的支持与鼓励，这为零期校园物流提供了巨大的机会，主要表现为： （1）国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为零期校园物流提供了更大的发展空间。据有关研究报告测算：中国人均消费已达到每月600元。这为网上购物、亲朋好友之间互相寄东西提供能力，快递市场将进一步激活。 （2）黄石理工学院鼓励大学生创业的政策，为零期校园物流的发展创造了机会。零期校园物流作为经济与管理学院首个创业基地，得到了学院与学校很多的政策优惠。 （3）快递市场潜力巨大。首先，黄石理工学院在校师生众多决定了快递市场需求的多层次和多样化，从总体上看，黄石理工学院快递市场孕育着巨大的需求潜力；其次，从电脑的普及来看，网购的群体越来越大，快递发展的空间和潜力巨大；最后，从零期校园物流的业务量来看，快递市场规模和盈利能力将随着企业外部环境层次的提高内不断扩大。 4、零期校园物流面临的威胁 零期校园物流在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面： （1）快递市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。首先，在竞争趋势方面，黄石理工学院快递市场的竞争将由价格竞争向服务质量的竞争过渡，在过渡期间，市场份额的抢夺将成为市场跟随者的发展重点；其次，众多的快递公司在黄石理工学院附近扎点使竞争压力也将逐步增大。 （2）零期校园物流代理权的威胁。黄石许多公司及个人想采用高中转费、高回报等条件来取得黄石理工学院的代理权，造成零期校园物流长久安全性的自危，这一担心至今仍未得到解决。 三、运营措施 针对零期校园物流的SWOT分析，零期校园物流在今后的发展中应从以下四个方面入手： 1、提高服务满意程度 前期零期校园物流的成功更多是团体的成功，通过提供低价格、高速度、服务好的服务来获取更大的市场空间和机会。然而随着零期校园物流在黄石理工学院快递市场份额的提升，随着零期校园物流在黄石理工学院地位的提升。零期校园物流要在快递领域作更多的努力，仅仅靠零期校园物流低价格服务来增加营业利润和扩大市场份额是已经很难能够满足市场竞争的。同时，圆通、韵达、中通等快递公司也在价格方面作了调整，这将将给零期校园物流的生存、发展等各方面带来巨大的压力和经营风险。作为一个服务行的行业，一个很重要的要求是不仅仅从价格方面打倒对手，更重要的是要让客户相信你，对你的企业比较信赖，对你的服务满意，愿意用你的服务。所以零期校园物流要改变以往所经营方式，要更积极的满足客户的需要，要对客户更热情、周到，信奉客户就是上帝的原则。 2、加强广告宣传与制作 一个具有长远目标而又效果良好的宣传计划，仅仅靠广告牌，仅仅靠同学之间互相介绍或是仅仅靠几次贴宣传单都是不够的，需要的是广告牌、同学关系与传单的有效组合，只有三者巧妙融合在一起的时候，才能产生强大的宣传力，才能达到“投入最小、宣传效果和力度最佳”这一理想境界，才能有更多的客户，才能获得更多的收益，因此推荐：“广告牌+关系网+户外传单”宣传模式。 （1）广告牌安置。主要是指能有效提高零期校园物流知名度的醒目的标志，上面包括零期校园物流的业务范围、宗旨、联系方式等。 （2）关系网的发展。金杯银杯不如群众的口碑，努力搞好广大师生的关系并服务好广大师生是扩大零期校园物流知名度和提高业务的有效方式。 （3）户外传单宣传。黄石理工学院拥有两万多名学生，作为一个人群流动性很强的市场，醒目的广告及零期校园物流的宣传单和名片必能吸引更多的客户。 3、增加必要的交通工具 零期校园物流以前的学长工作时凭着力气踩着自行车在黄石理工学院里穿梭，忙的汗水往下流。然而，现在零期校园物流虽有了一辆电动车，但仍然满足不了目前工作的需求，因此，购买或租用便捷快速的交通工具是必不可少的。 4、保持主导业务 发展其他业务:零期校园物流作为一个服务型企业，灵活机动性比较大，拥有的客户及自身的优势比较可以，因此，在零期校园物流目前的业务上，零期校园物流逐步面向社会其他代理商，形成一个有影响力的代理机构。 最后，零期校园物流在将来将走一条以点带面的企业规划，运用其先进的管理模式及经营理念把零期校园物流做大、做强；我们零期校园物流部未来发展的战略是首先立足黄石高校市场，后不断扩大市场规模，在湖北省主要大学城建立物流站点，建立电子商务平台，加强各个站点的整合，逐步形成全国统一的校园物流网，最终开创自己的物流品牌——“零期校园综合物流”。 还有，零期校园物流将走一条快递行业与物流行业相结合的经营方式，运用自己所学的专业知识，理论结合实际，走一条适合大学生的快递物流行业的路线。
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作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 目的：明确零期校园物流部在黄石理工学院快递市场发展的基本思路，提高零期校园物流管理的科学化、经营的规范化以及服务的个性化。 基本思路：通过对中国快递业市场以及黄石理工学院快递市场的现状分析，从中探求快递市场中存在的众多问题和不足。通过对问题的思考，找出了对黄石理工学院快递市场有利的对策：建立诚信品牌、坚持走廉价路线、提高服务质量等。
科学性、先进性及独特之处
- 通过对中国快递业市场以及黄石理工学院快递市场的现状分析，从中探求快递市场中存在的众多问题和不足。通过对问题的思考，找出了对黄石理工学院快递市场有利的对策：建立诚信品牌、坚持走廉价路线、提高服务质量等。 零期校园物流的成员运用自己所学的专业知识，理论结合实际，走一条适合大学生的快递物流行业的路线。
应用价值和现实意义
- 零期校园物流走了一条快递行业与物流行业相结合的经营方式，运用自己所学的专业知识，理论结合实际，走一条适合大学生的快递物流行业的路线。
作品摘要
- 随着中国经济的快速发展，中国的快递业正在迅速成长，并成为广受关注的一个经济热点。本文试图通过对中国快递业市场以及黄石理工学院快递市场的现状分析，从中探求快递市场中存在的众多问题和不足。通过对问题的思考，找出了对黄石理工学院快递市场有利的对策：建立诚信品牌、坚持走廉价路线、提高服务质量等。这些对策明确了零期校园物流部在黄石理工学院快递市场发展的基本思路，对于零期校园物流管理的科学化、经营的规范化以及服务的个性化，都具有重要意义。
获奖情况及评定结果
- 2011-1-10 楚天时报：大二学生办校园“快递公司” 2011-2-9 东楚网黄石新闻网所报道【四个男生合唱“发财戏”】
参考文献
- [1]熊梅，李严锋.物流营销[M].重庆：重庆大学出版社，2009. [2]刘俐.现代仓储管理与配送中心运营[M].北京:北京大学出版社，2008.
调查方式
- 问卷调查:在黄石理工学院针对在校师生进行大量的问卷调查。
同类课题研究水平概述
- 随着中国经济的快速发展，中国的快递业正在迅速成长，并成为广受关注的一个经济热点。
