基本信息
- 项目名称：
- 呼和浩特市居民小区与校园物业管理服务的供需差距及改进
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 本团队成员均为物业管理专业在校本科生。我们以抽样调查的方式发放问卷进行调查，问卷的模式是结合LINdq.vist 的结论和Gronross提出的“消费者所感知的服务质量”概念以及Parasuraman等人提出的服务差距模型，并找出具有代表性的典型性案例进行详细分析，掌握呼和浩特市居民小区物业与校园物业管理管理服务的供需差距，并且有针对性地提出改进措施。
- 详细介绍：
- 物业一词源于香港及东南亚一带的地区和国家，英语为“estate”或“property”。从广义的角度讲物业是指土地、土地附着物以及它们的组合；狭义指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。我们在物业管理中所称的物业是狭义的定义。 随着房产体制的改革，我国物业管理已进入快速发展时期。就呼和浩特市而言，虽起步较晚，但发展迅速，自1994年呼和浩特第一家物业公司成立起，截止到2007年全市共有546个物业管理项目，管理面积达2415万平方米，从业人员上万名。呼和浩特市物业行业已进入一个完善和成熟的重要阶段。利润的推动，必然加深物业服务企业之间的竞争，推动物业管理市场化进程，促进物业服务企业多元化格局的形成。 本团队成员均为物业管理专业在校本科生。我们以发放问卷的形式进行调查，问卷的模式是结合LINdq.vist 的结论和Gronross提出的“消费者所感知的服务质量”概念以及Parasuraman等人提出的服务差距模型，并找出具有代表性的典型性案例进行详细分析，掌握呼和浩特市居民小区物业与校园物业管理管理服务的供需差距，并且有针对性地提出改进措施。我们相信，呼和浩特市的物业管理行业会走向成熟，中国的物业管理也一定会取得惊人的成绩！
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 了解呼和浩特市居民小区与校园物业管理服务的供需差距，详细了解现存物业服务企业与被服务者之间存在的矛盾，进而提出行之有效的改进建议。 首先掌握到呼市居民小区与校园物业管理的整体概况，通过发放问卷对小区居民与师生进行调查，了解被服务者对现存物业现有服务质量的评价，问卷分为期望和感知两部分，通过对比期望值和感知值，找出现存物业服务企业与被服务者之间存在矛盾的焦点，最后寻求解决措施。
科学性、先进性及独特之处
- 通过抽样调查的方式发放问卷进行调查。问卷的模式是结合LINdq.vist 的结论和Gronross提出的“消费者所感知的服务质量”概念以及parasuraman等人提出的服务差距模型。曾经在WY汽车4S店调查售后服务中成功应用。
应用价值和现实意义
- 本作品客观地分析了居民小区物业与小区居民之间的供需差距，校园物业与师生之间的供需差距，找出普遍存在的几个重要问题，进而提出行之有效的解决方案。物业公司在我国很多地区本身就是一个新型的行业，这对于其发展具有很深远的意义。
作品摘要
- 本文主要针对呼和浩特市居民小区和校园物业管理服务水平进行了调查，通过掌握被服务者对现存物业服务质量的评价，在抽样调查的基础上，通过对被服务者期望值与感知值的比较，找出矛盾焦点，选取服务差距模型以及相对应的SERVQUAL量表作为研究工具，从而寻找行之有效解决措施。 目前，呼和浩特市物业管理市场初具规模，并且已进入一个发展与完善的重要阶段。利润的推动，必然加深物业服务企业之间的竞争，推动物业管理市场化进程，促进物业服务企业多元化格局的形成。 针对调查结果所揭示的问题，我们提出在居民小区物业方面，要加强物业服务企业组织机构的管理，组建高水平的专业技术团队，积极协调与社会各部门的关系；在校园物业方面，要制定管理和服务规范，加强保护宿舍财产安全以及维护公共设备与水电设施等措施。从校园物业现有的服务质量和服务前景出发，提出了“人性化”和“多元化”的物业管理模式，同时要统筹兼顾，把二者有机的结合起来，有效提高物业服务的质量，使物业服务逐步规范化。努力打造具有竞争力和地区特色的物业管理品牌，成为引领呼市地区向前发展的又一新兴的产业。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 1.《高校物业管理创新与发展的思考》.郭哲.樊向征 2.《商业物业招商管理实务》. 吴德云.人民邮电出版社,2007 3.《组织行为学》. 陈国海.清华大学出版社，2006 4．《物业管理》.方芳，吕萍.中国建材工业出版社，2005 5 .《物业设施设备管理与维修》. 刘薇.张喜明.孙萍 . 清华大学出版社.2010 6.《物业环境管理》.华中科技大学出版社.2004 7.《物业管理条例》.中国法制出版社.2003 8.《物业纠纷索赔指南》.王琼.李智涛.中国法制出版社.2008 9.《物业管理流程设计与工作标准》. 孙宗虎,么秀杰.人民邮电出版社，2007
调查方式
- 通过抽样调查的方式发放问卷进行调查，问卷的模式是结合LINdq.vist 的结论和Gronross提出的“消费者所感知的服务质量”概念以及Parasuraman等人提出的服务差距模型。
同类课题研究水平概述
- 物业管理兴起于国外，目前，在一些发达国家运行较为流畅，模式较为规范，物业管理相关法律法规也较为完善。 随着物业管理市场进程的加快，市场竞争的日益激烈，我国物业管理企业也得以快速发展。但是，我国的物业管理行业虽然走过了近20年的路程，但是这毕竟是一个新兴的行业，很多法律法规还不健全，人们对物业管理的认识理念还有待于进一步深化，物业管理的竞争市场还有待于进一步规范，先进的物业管理手段和方法也有待于进一步使用与提高。 目前，同类课题研究也层出不穷，但是不很全面。此次调查研究是本队经过深入调查研究作出的结论，较为全面的就调查主题进行了阐述。
