基本信息
- 项目名称：
- 太原写字楼物业管理现状及需求调查报告
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 就太原市写字楼物业管理方面的研究空白，笔者通过定量研究问卷调查的方式，对太原市物业管理的硬件水平、租户对物业的满意度以及需求等方面进行了实地的调查，从而反映出太原市写字楼物业管理的现状，以及未来的发展方向，希望对太原市写字楼物业管理的发展有一定的借鉴作用。
- 详细介绍：
- 太原，能源大省山西省的省会，一个毗邻京津唐工业园区，在中国经济发展大潮下，越发充满生机与活力的城市。在经济快速发展的今天，太原的社会经济发展迅速，不仅仅在能源输出方面体现出巨大的优势，整个经济体系也日趋成熟焕发着活力。太原市写字楼市场在这种大背景下蓬勃兴起，同时带动了写字楼物业的发展，如今太原市写字楼物业紧随北京、天津等一线大城市的脚步，朝着充满阳光的明天迈进。笔者通过定量研究问卷调查的方式，对太原市物业管理的硬件水平、租户对物业的满意度以及需求等方面进行了实地的调查，从而反映出太原市写字楼物业管理的现状，以及未来的发展方向，希望对太原市写字楼物业管理的发展有一定的借鉴作用。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 目的： 太原市作为能源大省山西的省会，在全省的发展中具有领头羊的作用，在物业管理行业亦如此，为了了解太原市物业管理行业的现状及租户对写字楼物业的满意度及需求特展开此次调查。 基本思路：通过对太原市写字楼物业管理的客观硬件水平、租户对物业管理的满意度以及租户对物业的需求三大方面的研究调查，从而得出相关的结论。
科学性、先进性及独特之处
- 通过对相关文献以及研究的回顾，笔者发现现在写字楼物业管理是社会上所关注的一个热点话题，太原的经济在蓬勃发展，写字楼也正想美好的明天迈进，同时写字楼物业也存在着一些不足有待于改善，但是到目前为止笔者没有发现有关于对太原写字楼物业管理现状以及业主需求方面的调查和研究，因此对太原写字楼物业管理的现状及需求的调查是有实际意义的。
应用价值和现实意义
- 作为山西的省会，太原的经济发展对全省都具有标杆性、导向性的作用，物业管理行业的发展同样如此，但笔者通过对相关文献以及研究的回顾，太原写字楼物业正在快速发展，同时写字楼物业也存在着一些不足有待于改善，但是到目前为止笔者没有发现有关于对太原写字楼物业管理现状以及业主需求方面的调查和研究，因此对太原写字楼物业管理的现状及需求的调查是有实际意义的。
作品摘要
- 中国改革开放已经32年了，在经济快速发展的前提下，各种新兴行业崛起，物业管理在此浪潮下蓬勃发展。太原，作为中部省份山西省的省会，经济发展迅速，但是物业管理尤其是写字楼物业在此地区相较其他沿海城市起步较晚，作为中部城市的一个代表，笔者从太原市写字楼物业管理的现状、使用状况；太原市写字楼使用者对物业的满意度；太原市写字楼使用者对写字楼物业需求三方面入手，对太原市写字楼物业管理进行了调查研究，从而探讨中部城市写字楼物业管理的未来发展。
获奖情况及评定结果
- 中华女子学院第五届“挑战杯”优秀学生论文评比暨课外学术科技 三等奖
参考文献
- [1]褚秀业.写字楼物业管理心得[J]. 中国物业管理.2007(2) [2]杜小林.写字楼物业管理—以关注客户商业需求为重点[J].中国物业管理.2007(2) [3]黄心安.物业管理原理[M].重庆大学出版社，2009 [4]齐卓.商务楼经营管理300问答[M].北京：中国纺织出版社，2007 [5]决策资源集团房地产研究中心.物业管理赢利套路[M].中国建筑工业出版社，2007 [6]刘圣欢.写字楼物业管理[M] 华中师范大学出版社，2008 [7]潘茵.物业管理基础[M].机械工业出版社，2006 [8]尚全胜.对做好写字楼物业管理的几点体会[J].中国物业管理.2007(2) [9]容国樑.来自北京市物业管理市场的一份调研报告[J].中国物业管理.2005(12) [10]徐森.泰然物业写字楼物业管理从细处做起—浅析写字楼安全管理及客户管理[J].中国物业管理.2007(5)
调查方式
- 这次调查采用的调查方法是定量研究，抽样方法是偶遇抽样，然后发放问卷 ，的调查方法
同类课题研究水平概述
- 笔者查阅了现有的相关性学术论文和书籍，大部分的研究都集中于如何做好写字楼物业管理服务，后笔者具体参考了五本书籍、九篇期刊发表文章和学术论文，对现有写字楼物业管理研究进行以下总结： 1、写字楼客户对物业的需求量增加 与住宅小区物业相比，写字楼业主数量相对较少，但业主需求较高，对物业外在形象、商业环境、设施正常运行等方面关注较多。例如西安软件园位于西安高新区，园内企业对信息需求较多，另外日资企业加班较多，客服合理安排班次，提供延时、商务用车等服务。园内几家机构有资料整理、数据录入等方面的要求，希望客服可以提供服务。一些企业客户对于餐饮、沙龙休闲会客、健身、乒乓球、网球、羽毛球、篮球等项目需求也较旺盛。另外，在顶级写字楼办公的客户大多是行业精英，掌握着影响社会的资源，他们所具备的巨大生产力和辐射力自然要追求更高层次的自我实现，因此，顶级写字楼的物业管理当然要满足客户的这一心理需求 2、写字楼物业公司不断提升自己的综合能力 首先，合理的配套设施。在物业管理前期介入的常规项目中，对物业公共设施如供配电、空调、电梯、道路、给排水、建筑材料等配套，必须从使用者的角度提供专业的意见，而商业物业在配套上的重点将视经营的需要而定，值得更为突出的内外通路。其次，精心的管理，营造良好办公环境。为做好写字楼物业管理工作，物业管理公司还必须为业主提供超值服务，让业主拥有尊贵享受，通过服务指南、服务承诺、服务流程控制为业主提供有效的服务。为了提高与业主的沟通效率，写字楼管理处的服务中心应设为一站式服务平台，为业主提供维修报修服务、会议预定服务、领取所需的物资、疑难问题解答服务等，并为业主提供特约服务，如复印、传真、通讯、文秘等。第三，客户满意度管理是写字楼客户管理的一个有效方法。我们的客户服务中心虽然形式设在大堂，但是每年进行一次客户满意度调查。物业管理员每月都会走访分管区域的业主，主动了解业主的不满，将这些信息报告给客户服务中心进行分析，使满意度的调查成为一种动态的、滚动的服务需求发现
