基本信息
- 项目名称：
- 我国零售企业网上交易模式的调查与探究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 目前，我国零售企业网上交易发展迅猛，但网上交易模式在结算、配送和售后服务等方面仍存在诸多不足。本文通过广泛调查、取证一百余家网上零售企业，对零售企业网上交易模式进行分类，提取影响交易模式的四个关键指标即：交易界面、结算、配送、售后服务，构建“3+1”分析模型，基于该模型分析不同交易模式的优劣性及拟合度，总结现存问题，从政府、企业、消费者三个层面提出改善我国零售企业的网上交易模式的参考意见和建议。
- 详细介绍：
- 近年来，计算机网络和通信技术迅猛发展，零售企业的网上交易以其日新月异的高科技手段挑战传统交易方式，对传统零售业的观念和行为方式产生巨大的影响和冲击，中国零售企业的网上交易市场呈现用户数量和交易规模的双增长态势。 然而我国零售企业网上交易模式在结算、配送和售后服务等方面仍存在诸多不足，行业自身与外部条件尚不完善，如何改善网上零售交易模式的关键环节，跨越行业发展瓶颈，促进网上零售业的发展，已成为该行业乃至国家亟待解决的问题。 笔者从商务部87家示范电子商务企业中选取了京东商城、凡客诚品、红孩子、乐友母婴用品网、卓越亚马逊等网上零售企业，为保证此次调研的客观性与广泛性，同时选取了部分非示范但规模相当的网上零售企业，如拉手网、环球旅行网等作为研究对象，进行了此次零售企业网上交易模式的调研。根据零售企业网上交易模式各自特点，将其分为三大类，即拓展型网上零售交易模式、纯网络网上零售交易模式、平台式网络零售交易模式。 在我国网上零售交易模式中，影响用户第一印象的交易页面、高端化的支付体系、专业化的配送体系、正规化的售后服务，均是网上交易的关键环节，也是消费者所切实关心的问题。根据交易模式的四个关键环节，笔者构建了“3+1”交易模式分析模型。其中“3”是商品送达客户之前的交易页面、交易结算和交易配送三个环节；交易页面着重分析网站首页模块设置，产品种类等，旨在探究用户光顾网站，产生购买决定、进行后续交易的原因；交易结算着重调查不同模式、不同网站支付手段的不同方式，探究其便捷性、灵敏度、安全性及可行性；交易配送着重探究不同网站规模及经营模式下配送方式的适用性。其中 “1”是售后服务，在此着重调查商品退换货、发票、服务态度及顾客满意度等，探究售后服务对交易的影响。 调研结果显示，零售企业网上交易模式在交易页面、结算、配送和售后都存在亟待解决的问题，具体如下：交易界面设置中，产品定位偏差，页面广告杂乱、网站性能有待提高；交易结算中，货到付款成本高、网上支付安全隐患大；交易配送中，物流配送相对滞后、政府监管有待提升；售后服务中，售后服务权责不明、缺乏有力保障。 针对上述现存问题，本文阐述了如下解决方案：在政府层面，改善基础设施，提升网络购物环境，推进相关教育制度改革，加强网络法制建设，应加强网络基础设施的构建，积极推动网络技术的发展，降低支付系统漏洞，保障系统支付安全，建立综合统一的全国零售网站标准化支付平台，成立网上交易管理协会等组织，从本质上改善网上交易环境。在企业层面，应根据自身特质，合理产品定位、广告设置简洁、提高网站性能，改善网上结算环境、推广网上支付手段，完善物流配送制度，加强区域合作，形成综合运输网络，完善售后保障体制，明确权责、落实到位，给消费者以满意的购物体验。在消费者层面，要勇于尝试新型购物方式，实现节能减排、“低碳生活”、警惕网络“陷阱”，强化维权意识，减少购买误差。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 为探究我国零售企业网上交易模式的优劣，发现阻碍其发展的弊端，探寻促进网上零售业发展的途径，本文通过广泛调查、取证、对比不同类型网上零售企业的交易模式，归纳总结我国现存的零售企业网上交易类型，构建了囊括四个指标即交易页面、交易结算、交易配送和售后服务的“3+1”网上交易模式分析模型，并基于该模型探究不同交易模式的优劣程度及其拟合度，针对现存问题提出相应解决方案。
科学性、先进性及独特之处
- 本文所选调研课题从零售企业的网上交易模式出发，视角新颖独特，当前国内外均未有过相同研究课题。同时，结合国内外对电子商务、网上交易、网上支付、物流配送等相关领域的最新研究成果，构建“3+1”分析模型，根据规模、营业额等因素选取不同交易模式的典型案例，从同种交易模式对比总结归纳出于一种模式的优缺点，再对不同模式进行分析对比，发现其现存问题，并提出相应的解决方案。
应用价值和现实意义
- 随着计算机网络和通信技术迅猛发展，零售企业的网上交易以其日新月异的高科技手段挑战传统交易方式，对传统零售业的观念和行为方式产生巨大的影响和冲击。本文构建了“3+1”分析模型，选取11家典型网上零售企业进行深入细致研究，整理归纳出各自现存问题并提出相应具体的解决方案，具有一定参考价值。同时，网上零售企业也可利用该模型进行自我评价，对我国零售企业的网上交易模式发展具有一定现实意义。
作品摘要
- 随着计算机网络和通信技术迅猛发展，我国零售企业的网上交易市场呈现用户数量和交易规模的双增长态势。然而，我国零售企业网上交易模式在结算、配送和售后服务等方面仍存在诸多不足，本文通过广泛调查、取证一百余家网上零售企业，根据不同的网上零售业态对零售企业网上交易模式进行分类，提取影响交易模式的四个关键指标即：交易界面、交易结算、交易配送和售后服务，构建“3+1”分析模型，并通过该模型分析不同交易模式的优劣性及拟合度，总结归纳现存问题，提出相应解决方案，从政府、企业、消费者三个层面提出改善我国零售企业的网上交易模式的参考意见和建议。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 网上交易模式 零售企业 网上零售
调查方式
- 采用网上调研的方式，通过登录网站操作、与客服对话、网络资料搜集等方式，了解网站交易模式，构建“3+1”分析模型，基于模型探究不同类型的交易模式的优劣性及拟合度，总结现存问题，提出改进建议。
同类课题研究水平概述
- 20世纪90年代，网上零售交易在我国进入起步时期，但是由于科学技术水平的限制，发展十分缓慢。90年代末期，网上交易凭借其快速、便捷、低成本的优势，逐步扩展了一部分市场。我国零售企业在1999年11月开始出现网上零售交易，但是大多数都是从盈利模式、交易现状等进行分析。目前，国内外研究电子商务和零售企业的文献已有很多，本文从零售企业网上交易模式的视角着手，在国内外尚未有同类研究文献。
