基本信息
- 项目名称：
- 海南电网优质服务及营销策略研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 本作品以现代服务营销理论和品牌战略理论为基础，结合海南电网公司在客户服务和品牌营销建设方面的实际情况，通过SWOT分析，做出战略选择，并对战略实施提出具体规划。
- 详细介绍：
- 本作品以现代服务营销理论和品牌战略理论为基础，结合海南电网公司在客户服务和品牌营销建设方面的实际情况，通过SWOT分析，做出战略选择，并对战略实施提出具体规划，包括CEM品牌服务战略和两步实施规划和249推行方案，从未海南电网公司进一步提高客户满意度，提升社会形象，实现企业又好又快发展做出贡献。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 目前，实施优质的服务营销策略，通过优质的服务扩大地区的用电市场，己经成为供电企业面临的一个重要问题。而海南电网由于自身的区位特性，长期以来重视电力产品营销，在服务营销方面还处于探索实施阶段。所以本文将以服务营销理论为基础，以海南电网公司为案例，对海南电网的服务营销策略进行研究。以提升海南电网的客户服务水平和社会形象，提高用电客户的满意度，实现企业和客户的双赢。
科学性、先进性及独特之处
- 本作品以服务营销理论为基础，以海南电网公司为案例，将现有的服务理论和服务营销理论应用于电力服务营销中，弥补了电力营销服务研究的空缺。 本文将现有服务营销理论应用于电力行业，并与海南电网公司的服务营销工作实践相结合；将CEM品牌服务战略应用于海南电网品牌服务；设计出“249”推行方案来分阶段、分层面更好地推行CEM品牌服务精细管理体系。
应用价值和现实意义
- 本研究通过对海南电网优质服务和营销策略的详尽研究和探讨，丰富充实了现有服务理论和服务营销理论，填充了电力行业服务和服务营销理论的空缺；同时，既是对海南电网五年间营销服务工作所取得的成就的肯定，也是对其成功经验的总结；在此基础上，为海南电网进一步提升营销服务提出切实可行的意见和建议，为海南电网提升企业社会形象，提高客户满意度，进一步贯彻落实科学发展观、实现企业又好又快发展做出贡献。
作品摘要
- 本文以服务营销理论为基础，以海南电网公司为案例，对海南电网的服务营销策略进行分析和探讨，以提升海南电网的客户服务水平和社会形象，提高用电客户的满意度，实现企业和客户的双赢。本文基于电力产品与服务产品共同的特点，从服务的视角分析电力产品，将服务营销理论应用于电力营销，确立电力企业在市场竞争中将电力营销与客户服务整合为一个有机整体的思路。在理论研究和实地调研、获取数据的基础上，对海南电网实施服务营销策略的内外部环境进行SWOT分析，以此为基础，探索海南电网营销服务战略的选择和实施规划，就品牌服务战略的管理提出CEM品牌服务战略，对海南电网营销服务策略的选择提出建议，并对实施服务营销战略的保障体系加以研究，确保战略的有效实施。最终制定出一套切合海南电网实际的优质服务与营销策略体系。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 无
调查方式
- 无
同类课题研究水平概述
- 国外发展现状 目前国外用电市场营销主要集中在营销策略和服务的实施方面，比如，加拿大BC hydro公司80年代末明确提出其电力营销理念，致力于帮助客户最好地使用电能并创造一个高效节能的电力应用未来。 “绿色营销”的风潮在欧洲各国不断涌现。欧洲各国在重视节约能源、鼓励清洁能源使用的同时，更加强了电能开发和利用、提高能效的工作，取得了良好的市场营销效果。 在提高能效方面，英国、意大利和法国等欧洲国家开始实施了“白色证书”体系。“白色证书”旨在通过限定能源供应商在一定时期内的目标能效提高量来提升全社会的能源使用效率。 智能电网技术近年来在很多国家得到快速发展，并已成为未来电网发展趋势。2006～2009年，欧盟依次发布了“欧洲未来电网的愿景与战略”、“战略性研究计划”、“战略部署文件”等三份战略性文件，构成了欧盟的智能电网发展战略框架。日本于2009 年4 月公布了“日本发展战略与经济增长计划”，其中包括了太阳能发电并网、未来日本智能电网实证试验、电动汽车快速充电装置等与智能电网密切相关的内容。韩国在2008年发布了“绿色能源工业策略 国内发展现状 差异化战略在电力企业运用广泛，如北京城区供电公司和东营供电公司。东营供电公司的差异化战略包括服务差异化战略和品牌差异化战略。服务差异化方面，公司以市场需求为出发点，以满足电力市场的需求为归宿，正确确定电力目标市场的需要与欲望；品牌差异化方面，东营供电公司大力实施永不竣工的“彩虹工程”，精心培育永远亮丽的“电力彩虹”知名服务品牌。 广西南宁供电局在南方电网范围推出“电力一卡通”业务，整合银行、超市等各种外部资源，利用技术手段提升客户满意度，降低运营成本。用电客户通过“电力一卡通”，能办理各种服务项目。 南海供电局以急修服务“一站妥”工作模式为基础建立“客户问题解决中心”，将“设备急修”拓展为“客户问题急修”，使南海供电局急修服务相关指标大幅优化，急修服务的优化促使客户满意度显著提升。 国家电网公司结合全球电网发展趋势及我国电网发展的实际，开展了坚强智能电网研究和建设工作。国家电网公司在《国家电网公司绿色发展白皮书》称预计在2020年基本建成坚强智能电网，助推电力系统提升能源利用效率、加快电动汽车发展等。
