基本信息
- 项目名称：
- 零售企业服务战略选择与实施研究
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 通过对零售企业服务战略现状的分析，总结出零售企业服务战略狐妖种类，为零售企业服务战略的选择提供依据。提出零售企业服务战略实施过程中应规避的一些问题。
- 详细介绍：
- 首先，通过对零售企业现状的分析，来了解目前零售企业服务战略在选择与实施存在的问题，包括零售企业服务战略的创新“瓶颈”；零售企业服务战略涉及的服务形式有局限；零售企业缺乏规模经济优势阻碍零售企业服务战略发展；忽略服务的重要性而没有指定具体的服务战略。 然后，针对零售企业服务战略存在的问题和今后的发展趋势，应用企业战略管理学知识总结出三种零售企业服务战略，包括集中化稳定服务战略；差异化发展服务战略；低成本防御服务战略。 最后，综合零售企业战略管理制定与选择中可能出现的问题，提出在此过程中应主要规避的问题，包括实施效果的及时反馈；反馈问题的战略改良；避免服务战略的一成不变。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 希望对我的研究对我国零售企业提高服务战略管理水平，提升竞争优势，获得更好的发展有所帮助。
科学性、先进性及独特之处
- 利用现有的战略分析方法，结合公司层与事业层战略将服务战略科学的分类。为服务战略的选择提供了依据与方法。
应用价值和现实意义
- 可作为零售企业制定服务战略的指南与标准。鞭策零售企业将服务战略理论化、体系化、具体化、实用化，真正将服务战略理论应用到零售企业经营活动中。
作品摘要
- 随着零售企业国民经济中的地位不断上升，零售企业服务战略逐渐向自主创新发展改变，同时从以追求速度为主的外延式扩张阶段向以差异化求生存、谋发展的创新阶段转变。本文通过对零售企业服务战略现状及存在问题进行分析，借鉴战略分析方法提出影响零售企业服务战略制定的因素、服务战略的基本分类以及服务战略实施过程中应注意的问题。希望对我国零售企业提高服务战略管理水平，提升竞争优势，获得更好的发展有所帮助。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- [1]魏国辰，杜红，平齐严.企业管理理论与应用创新研究.［C］.北京：中国物资出版社，2010.89-138 [2]James L.Heskett.服务利润链.［M］.河南：郑州大学出版社，2006.2-50 [3]钟永森.服务.［M］.北京：蓝天出版社，2005.35-60 [4]王桂朵.零售服务管理.［M］.北京：机械工业出版社，2005.20-80
调查方式
- 书报刊物
同类课题研究水平概述
- 目前国内针对零售企业战略，包括营销战略、竞争战略、品牌战略等的研究数量很多，并且内容十分具体，零售企业在这一方面的发展也日趋完善，但对零售企业服务战略的研究还很少，因此很多零售企业在战略制定的时候，往往会对服务战略重视程度不高，但实践证明，服务战略的成功制定对零售企业的长久发展起着至关重要的作用。 另外，各个行业服务战略的研究也是层出不穷，例如：医院医疗服务战略研究、图书馆创新服务战略研究、运营商电子商务服务战略研究等等都是近年来的热门研究课题。 但真正将零售企业与服务战略结合在一起的研究还是很少的，我这篇论文是基于已有的战略研究与零售企业服务研究进行的，目的在于将零售企业服务战略理论化、体系化、具体化、实用化，以此来帮助零售企业的发展。
