基本信息
- 项目名称：
- “两型社会”视角下城市社区服务质量实证研究——以长沙市岳麓区为例
- 来源：
- 第十一届“挑战杯”国赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- “两型社会”视角下城市社区服务质量实证研究 ——以长沙市岳麓区为例
- 详细介绍：
- 改善和提高城市社区服务质量是优化整合城市社区管理与居民服务资源、提高城市社区管理水平、提升城市文明程度和居民生活质量的有效措施。文章以“两型社会先导核心区——长沙市岳麓区”的部分社区调研资料和数据为依据，在“两型社会”建设的视角下，为满足城市社区居民日益增长与多样化的物质与精神需求，以及支持推动长沙市岳麓区城市社区综合服务信息平台的建设，对目前社区存在管理服务形式较为传统、服务内容较为单一、社区综合服务信息平台较落后，以及专项资金投入不足、专业人才缺乏等问题进行了系统的描述。引入并建立了城市社区服务满意度模型和城市社区服务居民期望值评测模型，结合社区服务的特征指标与调研数据深入分析了当前城市社区居民对社区服务质量的满意度与期望的状况。为达到改进社区建设和管理机制、提高和完善城市社区综合服务功能的目的，文章提出了提升城市社区综合服务档次，满足社区居民的服务多样化的需求；建设社区服务专业人才队伍，发挥志愿者服务组织供能作用；做好试点工作，推动城市社区综合服务信息平台功能的提升与优化的策略，以期促进长沙市岳麓区城市社区服务质量的稳步提升。
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作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 研究目的：通过深入研究分析，以期协助社区管理与服务单位稳步提升社区服务质量，完善社区居住功能，为改进社区管理机制提供策略，达到提高城市社区综合服务能力的目的。 基本思路：通过分析长沙市岳麓区城市社区服务质量的现状，在“两型社会”视角下，引入和建立实证模型，以实证的手段分析长沙市岳麓区城市社区居民对当前社区服务质量的感知满意度与提升期望，找出存在不足的原因，针对存在的不足提出了相应的改进措施。
科学性、先进性及独特之处
- 科学性：文章通过选取具有代表意义的特征指标，运用实证分析模型，从“两型社会”的视角下，对长沙市岳麓区城市社区服务居民满意度及期望值进行系统的分析和系统的论述。 先进性：文章结合当前构建“和谐”社会的背景，在“两型社会”的视角下进行研究分析。 独特之处：全文从现状研究过渡到理论分析，再过渡到应用方法的探讨，继而上升技术支撑的建议，始终贯穿着“理论研究与实际应用相结合”的思路。
应用价值和现实意义
- 长沙市岳麓区在推进城市社区综合服务信息平台的建设中，对了解当前社区服务质量与社区居民日益需求还缺少一种研究思路与方法。课题组基于大量的调研数据，对该区城市社区服务质量进行深入科学的实证研究，提高了对扎实提高城市社区服务质量的重要性的认识；引入、建立实证评测模型，为长沙市岳麓区城市社区服务质量的评测提供科学规范的依据；通过科学的分析，使得岳麓区社区综合服务信息平台建设的工作上更具特色。
作品摘要
- 改善和提高城市社区服务质量是优化整合城市社区管理与居民服务资源、提高城市社区管理水平、提升城市文明程度和居民生活质量的有效措施。文章以“两型社会先导核心区——长沙市岳麓区”的部分社区调研资料和数据为依据，在“两型社会”建设的视角下，为满足城市社区居民日益增长与多样化的物质与精神需求，以及支持推动长沙市岳麓区城市社区综合服务信息平台的建设，对目前社区存在管理服务形式较为传统、服务内容较为单一、社区综合服务信息平台较落后，以及专项资金投入不足、专业人才缺乏等问题进行了系统的描述。引入并建立了城市社区服务满意度模型和城市社区服务居民期望值评测模型，结合社区服务的特征指标与调研数据深入分析了当前城市社区居民对社区服务质量的满意度与期望的状况。为达到改进社区建设和管理机制、提高和完善城市社区综合服务功能的目的，文章提出了提升城市社区综合服务档次，满足社区居民的服务多样化的需求；建设社区服务专业人才队伍，发挥志愿者服务组织供能作用；做好试点工作，推动城市社区综合服务信息平台功能的提升与优化的策略，以期促进长沙市岳麓区城市社区服务质量的稳步提升。
获奖情况及评定结果
- 1.湖南省教育厅“大学生研究性学习和创新性实验计划”项目（湘教通[2008]269号）立项课题《长株潭“两型社会”视角下城市社区信息化建设研究》阶段性研究成果。 2.2007年湖南省大中专学生暑期“三下乡”社会实践优秀调查报告二等奖； 3.大学生社会实践优秀调查报告一等奖； 4.课题研究成果为长沙市方向科技有限公司推广社区信息化建设提出了切实可行的需求分析方案和建议，并获得长沙市岳麓区信息中心、信息化工作办公室的认可。
参考文献
- [1]刘杰,彭宗政.社区信息化理论与实务[M].北京:清华大学出版社,2005. [2]李定珍.中国社区商业概率[M].北京:中国市场出版社,2004. [3]游五洋, 服务质量评价研究[D]. 广州：暨南大学硕士学位论文,2006. [4]刘资媛.顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D].长沙:湖南大学硕士论文,2004. [5]蔡薇.居民社区公共服务供给制度改革研究——以深圳市为例[J].改革与战略,2007,1. [6]邹凯，龚子英. 社区信息化服务顾客满意度(CSI)分析[J]. 图书馆论坛,2007,10. [7]袁政.街道社区公共服务的多维评析——以广州市逢源街为例[J].中山大学学报(社会科学版),2007,3. [8]张琳娜,刘广生.城市社区公共服务供给问题思考[J].山东师范大学学报,2007,6. [9]王欣剑.城市社区的社会保障功能[J].学习与探索,2007,4.
调查方式
- ■走访 ■问卷 ■现场采访 ■人员介绍 ■个别交谈 ■亲临实践 ■会议 ■图片、照片 ■书报刊物 □统计报表 □影视资料 ■文件 ■集体组织 □自发 □其它
同类课题研究水平概述
- 一、国外研究现状 海恩波特提出的“源自关怀社区的照顾”的五点理想，第一，新公民社会意识；第二，政府与社区建立伙伴关系；第三，帮助服务对象正常地融入社区；第四，使服务接受者参与表达他们的愿望，并能够承当倡议者的角色。邓肯认为，社区工作的目的在于：“首先，满足社区需要，维系社区需要及社区资源的调适；其次，协助居民解决问题，并培养、加强及维持居民拥有参与、自决及合作的素质；第三，改善社区及社区小组的关系，并改善决策权力的分配。”克雷格提出社区工作的五大原则是：第一，社区工作应以社区共同需要为主；第二，以自助为主要精神；第三，政府及社团应提供物质或技术的协助，包括人员、设备、金钱等；第四，一切工作项目，皆基于“切身需要”。 二、国内研究现状 国内对与社区服务的研究的学者根据研究主题的不同，可以将该领域的研究粗略归类为以下几类： （1）社区信息化建设与信息服务的研究。该领域主要采用实证研究，研究内容包括：社区信息化服务质量的顾客满意度测评体系研究（邹凯、龚子英，2008）。（2）社区公共服务的供给研究。公共产品供给的控制直接决定了城市社区居民对社区服务的感知，研究内容包括：社区公共服务供给的多元化研究（田华、陈静波，2007.蔡薇，2007）；社区公共服务的多维评价（袁政，2007）；社区公共服务的供给机制研究（李雪萍、陈伟东，2006.）。（3）社区福利性与保障性服务研究。该领域的研究内容有:社区福利服务的保障功能研究（王欣剑，2007.孙泽宇，2007）；弱势群体的关怀研究（吕燕，2007.王伟华，2006.）。（4）社区治理模式研究。研究如何充分调动社区服务资源为社区居民提供更加如意的服务，研究内容包括：社区治理模式的探讨（许永龙，2007. 郭超.，2006）；社区治理机制的创新研究（杨贵华，2006. 于燕燕，2006.）。（5）社区主体关系研究。社区组织与社区居民互动关系的构建（何有良，2006）。 总的说来，关于城市社区服务领域有非常丰硕的研究成果，但是现有的成果研究方法相对单一，导致我们不能深入、直观地剖析城市社区服务的内容与社区居民的关联度及质量。本课题是在充分吸收现有研究成果的基础上，引入、建立了社区服务居民满意度与期望值的评测模型，并对评测指标进行了系统梳理，将社区服务的研究向实证方法拓展，因此作品有较高的参考价值。
