基本信息
- 项目名称：
- 哈尔滨市高校研究生教育满意度指数实证研究——以哈尔滨工程大学为例
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 教育
- 简介：
- 文章以哈尔滨工程大学为例，研究哈尔滨市高校研究生教育满意度指数，通过ACSI模型应用数字精确地说明研究生教育工作中的得失，为哈尔滨市高校研究生教育工作的进一步发展提供必要的对策和建议。
- 详细介绍：
- 在我国，高等学校提供的教育服务属于一种公共服务，从市场的角度看，高等教育是高校向大学生提供的一种服务产品，大学生充当着教育服务购买者角色，高校必须充分了解学生对教育服务的满意程度，并对满意度进行精确测量，及时根据学生的教育需求改进学校教育中存在的缺点和不足，才能不断发展壮大，为社会提供更加优质、高效的教育服务。 研究生教育作为本科后进行的培养高层次人才的一种学历教育，是培育高层次创新人才的主渠道，属于高等教育的最高阶段。研究生既是现实科技研发工作的参与者，又是未来国家创新体系中科研队伍的后备力量，研究生教育在科技发展及创新人才培养中发挥着非常重要的作用，大力发展研究生教育是科教兴国的重要举措。 哈尔滨市研究生教育近几年发展较快，招生规模逐年递增。在哈尔滨市研究生教育快速发展的同时也存在一些问题和不足，主要表现在：研究生规模不断扩大，但与之匹配的教育资源却不能同步增加；研究生培养模式较为传统和单一，主要偏重于学术性教育；研究生创新能力培养不足等。 文章从这些问题出发，设计切合当前实际的调查问卷，深入到研究生中，进行调查，将调查得到的数据进行科学合理的模型计算，以实际数据分析研究生教育工作中的问题，并根据问题，结合研究生教育工作的高端定位，有针对性的提出解决问题的基本思路和方法。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 论文针对研究生教育中存在的问题，以哈尔滨工程大学为例进行分析，为哈尔滨高校研究生教育满意度提供可参考数据，提出促进其发展的可行性建议和意见 通过问卷调查获取基本的原始数据，同时改进ACSI模型，构建适合进行教育满意度分析指数模型，将原始数据进行数学赋权之后与改进后的ACSI结合，分析教育满意度指数。
科学性、先进性及独特之处
- 1、改进国际通用的顾客满意度分析模型—ACSI模型，将教育满意度融入其中，进行定量分析。与国内大量存在的教育质量定性分析相比具备一定的独创性。 2、应用不同模型从不同侧面进行分析，保证各主要一级指标间的数量关系可以全面展现。 3、在分析教育满意度时，通过层次分析法确定调查指标的权重。在指标权重的确定上，主要依靠专家打分确定，保证了权重指标确定的科学性。
应用价值和现实意义
- 采用不同的指数评价方法对哈尔滨工程大学研究生教育满意度进行调查研究，有利于比较得出最优的评价方式，另外，把学生作为研究主体，完全从学生角度出发，评价学校教育服务质量，更加人性化和科学化，所得出的结论也更加切合实际，更有利于在实践中的应用。
作品摘要
- 文章在分析美国ACSI模型的基础上，将教育满意度融入其中，构建教育满意度模型。通过对调查数据的权重处理，应用顾客抱怨二元选择模型和面板数据模型等方法进行实证研究，根据实证研究的结果分析研究生教育存在的问题，并提出有针对性的意见和建议
获奖情况及评定结果
- 2011年5月在*****大学举办的“五四杯”竞赛中获三等奖。 研究课题得到某省自然科学基金支持。
参考文献
- 【1】欧阳河,贺璐,袁东敏,等.学生评价高等教育服务质量实证研究[J].现代大学教育,2008(6):30. 【2】Claes Fornell,刘金兰.顾客满意度与ACSI[M].天津:天津大学出版社,2006. 【3】蔡立丰,梁洪坤.高校学生满意度研究述评[J].经济与社会发展,2007(5)：225. 【4】杨玉书.高等本科院校学生满意度研究[D].浙江工业大学硕士学位论文,2009年6月. 【5】王国强,沙嘉样.高校学生满意测评应用研讨[J].中国质量.2002 (12):54-57. 【6】嵇小怡.高校教育服务顾客满意度测评方法研究[J].教育与职业.2004(30):29-32. 【7】陈洪涛,大学生满意度指数在大学评估中的应用探索[J].经济与社会发展. 2005(3):171-173. 【8】林卉.我国高校学生满意度指数测评研究[J].科技创业月刊,2007,(1):124～126 【9】石军霞.高校学生满意度调查研究[D].苏州大学硕士学位论文.2008年4月. 【10】王坤钟,华元果,何思.构建高校就业服务学生满意度指数模型的思考[J].金卡工程.2009(5):242-243. 【11】杨玉书.高等本科院校学生满意度研究.浙江工业大学硕士学位论文.2009年. 【12】栾旭.黑龙江省研究生教育满意度调查研究[D].哈尔滨工程大学硕士学位论文.2010年6月. 【13】刘金兰.《顾客满意度与ACSI》.天津大学出版社，2006年，第2页. 【14】裴飞,汤万金,咸奎桐.顾客满意度研究与应用综述[J].世界标准化与质量管理,2006,(10):4-7. 【15】殷荣伍.美国顾客满意度指数述评[J].世界标准化与质量管理,2000(1):7-10. 【16】刘宇.顾客满意度测评方法的研究[J].数量经济技术经济研究,2001(2)87-90. 【17】丘均和,季进.对顾客满意度测量的探讨[J].中国质量,2001(1):21-24. 【18】李振国.用户满意度指数(CSI)综述[J].质量春秋,2001(2)34-36. 【19】李勇.顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D].中国矿业大学博士学位论文.2008年4月.
调查方式
- 问卷调查，现场采访，统计报表。
同类课题研究水平概述
- 国外研究现状综述 2001年Anlle．M．D用顾客满意度评估大学教育，同时采用比较研究的模式分别对要测量的主要学校和其他5个不同类型的学校进行分析。在巴布森学院的研究模式中有一点值得我们借鉴，那就是在利用顾客满意度进行测量时采用了定性和定量研究的方法。 2005年6月17号，《泰晤士报高等教育增刊》报道了英国一家高等教育市场研究机构Opinionpanel的大学新生满意度调查结果。该公司根据各个大学的录取人数，按比例在英国抽样10542名大学一年级学生，就录取过程和校园生活的10个方面、44个问题进行了问卷调查。虽然这项研究针对学校，但是很多有意义的调查结果对学生选择学校也不无裨益。 在Sangeeda.S等人的研究中采用服务质量量表和质量功能展开量表(QFD，Quanlity Function Deployment)对印度几所大学进行了顾客满意度测量。 国内研究现状综述 1、目前国内将顾客满意度测量应用于高等教育的实践还很少，但是这方面的研究己经有所发展，并意识到顾客满意度对高校评估的重要性。刘武讨论了高等教育评估中的顾客满意度测量。陈洪涛也开展了大学生满意度指数在大学评估中的探索的研究。 2、在高校顾客满意理论研究方面，2002年王国强、沙嘉祥对高校学生满意度评价指标体系进行了研究；2003年赵国杰、史小明利用ACSI模型对大学生高校教育期望质量进行了研究。2004年嵇小怡对高校教育服务顾客满意度测评方法进行了研究。朱国锋、嵇小怡等人提出了高校顾客满意度测评的指标体系，论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算，对如何利用满意度测评结果进行探讨。 3、在实际调查研究方面，唐点权、赵伶俐等人进行了高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查。王平等人进行了高等学校学生工作学生满意度研究。孙宝芝对远程学习者满意度进行了调查研究。张艺、鲍威采用统计描述和回归分析的手法，验证了民办高等院校教育的顺利开展、消费者对其的认可与诸多因素有关。李珂开展了对大学生求学满意度调查指标体系分析、调查问卷设计的研究。
