基本信息
- 项目名称：
- 城市住宅小区物业管理现状与对策
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 管理
- 简介：
- 本作品以与人民息息相关的生活问题与社会问题为背景，通过问卷与访谈的方式对不同住宅小区和小区内的各类人群进行走访调查。通过个体反映整体，调查了物业管理企业与开发商、业主、和企业自身内部存在的矛盾问题，从而提出解决方案。
- 详细介绍：
- 本作品通过全面的走访调查，切实反映了当今物业管理存在的主要问题，并对存在问题进行了细致的分析，提出制定了相应的改善方法与对策，做到了联系实际，在解决基本问题时，使行业更加稳定健康地快速发展，为相关企业人员提供了解决问题的有效依据。 作品遵照对应原则，存在问题与解决对策一一对应，更具有逻辑条理性。文中引用了大量实际调查数据，并通过对数据的分析找出了主要存在问题，制订了更有实际效用的解决对策。
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作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 调查总结城市不同档次的住宅小区物业管理的基本现状，发现其中物业服务存在的问题，并根据对物业管理企业本身的不同阶层的从业人员，各种不同层次的住宅小区业主进行调查访问，探究物业管理企业与开发商的之间的矛盾，物业管理企业的自身内部矛盾和物业管理企业与业主之间的矛盾，深究其矛盾的根本原因，以根据实际情况合理提出对策，解决物业管理企业在发展中遇到的瓶颈。
科学性、先进性及独特之处
- 以研究现实社会中与人们息息相关的生活问题，社会问题为背景，以住宅小区为研究对象，以小见大，走访调查研究物业管理企业与开发商，业主和其本身之间的矛盾，从而提出解决方案，具有科学性。物业管理企业本身能否合理定位，业主与物业公司是否有效沟通都是现时代比较突出的问题，该课题从物业管理企业的角度，对与物业公司息息相关的人群进行调查，深入了解他们现在急需解决的问题与矛盾，从而有针对性的提出问题。
应用价值和现实意义
- 对现状进行全面的调查走访，找到关于所研究问题的案例，具有针对性的体现现存主要问题，并从根本上对问题的产生进行细致的分析，清晰罗列出所发现的矛盾问题，能够更好地明确问题的解决方向，并且制定相应的改善方案及解决办法，使决策者更加深入地了解基层问题，在解决基层问题时，联系实际使得更加稳定健康地快速发展，同时给相关人员提供了解决问题的方式方法的有效依据。
作品摘要
- 本文利用走访调查的方式，对不同的人群进行调查采访，从物业管理企业与开发商的矛盾，物业企业的内在矛盾，物业管理企业与业主之间的矛盾三个方面入手。 针对目前物业管理普遍存在的问题,利用调查分析等方法，分析我国物业管理的现状,如：开发商与物业管理企业之间缺乏有效衔接，法律关系不明确；因业主对物业服务的认识差异和其违规操作，以及物业管理企业工作责任不到位，引起物业管理企业与业主之间的矛盾纠纷;物业管理企业自身的资金周转不灵，从业人员素质不高，人力资源匮乏。针对物业管理企业和开发商之间的责任衔接，物业管理企业与业主矛盾分歧过大，沟通不当，物业管理企业收费困难，自身发展缓慢，其服务质量有待规范和提高，多收费少服务现象较为明显，缺乏服务主动性等问题提出相应对策，结合实际解决物业服务中所产生的矛盾问题。 根据城市住宅小区物业管理现状，面对物业管理发展所遇到的瓶颈，就是调查所反映出的问题，可采用我们所提出的对策从实际出发将物业服务企业所遇到的矛盾纠纷解决，使得物业服务企业健康快速的发展。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 天津城乡建设《天津市物业管理调查报告》 潘爱萍《分析物业管理前期介入》 现代商业 韩涛 符春 赵伟强《城市开发》 黄文《物业管理专业人才需求调研报告》消费导刊 吴兴华，黄安心，杜敏《物业管理行业人才需求分析及培养模式研究》 科技创业 李霞《高校物业管理专业发展之我见》 李春《关注绩效改善的人力资源培训开发》梅山科技 2009年 第1期 甘志英《住宅小区物业管理中存在的问题及对策》石家庄法商职业学院教学与研究(综合版)2009年10月第5卷第4期 富梁《住宅小区智能化的发展》智能建筑与城市信息 2011年 第1期 《天津市物业管理条例》 苏鸿志《高效管理者的八大核心技术》
调查方式
- 走访 问卷 现场采访 人员介绍 个别交谈 会议 书报刊物 统计报表 文件 集体组织
同类课题研究水平概述
- 国内研究： 甘志英在《从法律角度分析小区物业管理存在的问题与对策》分析了当前小区物业管理中存在的主要问题,比如物业服务企业与开发商之间的法律关系不明确,物业服务企业责任不明,不认真履行合同。并提出对策，如进一步完善物业管理法律,严格实施分业经营、规范物业服务,政府进一步增强服务意识,业主增强维权意识,物业服务企业规范服务行为等。 尹瑞凤,韩梅,董莉娜在《我国物业管理行业现状及其发展的探讨》中提出在物业管理实践中产生了诸多问题和矛盾,比如，物业公司服务水平低，从业人员素质不高等，对目前我国物业管理的现状及存在的主要问题进行了分析研究,并提出了相应的发展对策，例如准确把握行业定位吗，加快物业管理人才培养等。 国外研究： Victoria Edwards, Bill Seabrooke在《Proactive property management》提供了一个对传统的方法来物业管理,强调了这种方法的不足的需要在适应现代财产所有者和使用者。解释不足与管理财产投资组合在高性能要求和更多依靠专业的判断是必需的。 Graeme Baldwin在《Property Management in Hong Kong: An Overview》中阐述了物业管理行业代表了一个很小,但不可缺少的一部分整个物业部门。在香港由主要物业管理执行者为私人的物业管理代理商和负责管理的性质和发展拥有公共部门的法定机构参与建筑管理机构。 C.Y. Yiu, S.K. Wong, Y. Yau在《Property management as property rights governance: Exclusion and internal conflict resolution》重新审视物业管理的角色从制度经济学的角度看问题。开辟了一条新的这种方法对物业管理研究议程，首次应用解释分析框架物业管理制度安排，分析了采用不同的制度安排物业管理实际意义。
