基本信息
- 项目名称：
- 陕西省高等教育大学生满意度指数模型研究及调查报告
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 教育
- 简介：
- 学生与学校的关系不仅是高等教育组织的原生关系,决定着高等教育组织的生存,而且在现代高等教育组织中也是其公共关系的首要关系,决定着高等教育组织的发展。本文通过十六分五区图模型对陕西省高等教育大学生满意度进行定性研究，通过调查结果,不仅可以让院校了解其强优项和挑战项,调整校生关系政策,提高学生的满意度、科研意识与科研水平,还可以让政府和社会掌握高等教育机构的办学状态,对高等教育机构实行有效问责。
- 详细介绍：
- 本文通过对陕西省各个大学进行调查报告研究模型分析并通过十六分五区图模型对陕西省高等教育大学生满意度进行定性研究。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 目的：有助于从质量这一侧面来动态地评价学校的综合办学质量,也有助于提高社会公众的办学质量意识。因此,建立高等教育顾客满意度指数体系不仅有利于激励学校办学质量的提高,对学校来说,有很高的商业价值，而且已成为影响民办高校生存和发展的关键因素。 基本思路： 本文通过对陕西省各个大学进行调查报告研究模型分析并通过十六分五区图模型对陕西省高等教育大学生满意度进行定性研究。
科学性、先进性及独特之处
- 用通过问卷调查得到的最现实的数据通过十六分五区图模型对陕西省高等教育大学生满意度进行定性研究。
应用价值和现实意义
- 1 有利于丰富和发展陕西省高等教育评估理论，完善评估体系，推进高等教育监控创新 2 有利于促进陕西省高等院校整体工作的优化与提升 3 增强陕西省高等院校办学的市场意识,提高市场竞争力 4 有利于调动陕西省高等院校学生参与学校管理的积极性 5 有利于及时把握陕西省各高等院校教学现状及变动趋势
作品摘要
- 学生与学校的关系不仅是高等教育组织的原生关系,决定着高等教育组织的生存,而且在现代高等教育组织中也是其公共关系的首要关系,决定着高等教育组织的发展。我国大学生满意度调查始于2001年,目前有不同的种版本,分别面向不同类型的高等教育机构。本文通过十六分五区图模型对陕西省高等教育大学生满意度进行定性研究，通过调查结果,不仅可以让院校了解其强优项和挑战项,调整校生关系政策,提高学生的满意度、科研意识与科研水平,还可以让政府和社会掌握高等教育机构的办学状态,对高等教育机构实行有效问责。鉴此,对陕西省这一教育大省来说，大学学生满意度调查进行研究就非常具有现实意义和实践意义。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- 【1】傅真放，《高等学校大学生满意度实证》，2004，(广西财经学院,广西南宁，530003) 【2】罗正清,方志刚,《常用客户满意度研究模型及其优缺点分析》， 2002，(天津大学管理学院,天津，300072) 【3】韩玉志 ，《美国大学生满意度调查方法评》，2006，(浙江大学教育学院,浙江杭州，310028 【4】韩志玉，《学生满意度调查在美国大学管理中的作用[J]》，教育发展研究，2006，（3）：62-65． 【5】 朱国锋,王齐女奉，《我国高等教育顾客满意度指数体系的建构》(浙江交通职业技术学院,浙江杭州，311112)
调查方式
- 问卷调查 网上征集
同类课题研究水平概述
- 学习满意理论来源于顾客满意理论。顾客满意理论最早于1965年由美国学者卡多佐（Cardozo）提出。顾客满意是指消费者的满足反映，是一种对产品或服务特征，或产品或服务本身所提供的（或正在提供的）的满足情况的判断，也包括不满足或超满足。它具有客观性、主观性、变化性和全面性等特征。关于顾客满意的形成有三种比较有影响的理论模型，它们是：美国学者奥立佛（RichardL.Oliver）提出的“期望-实绩模型”，伍德洛夫（Robert B.Woodruff）等提出的“顾客消费经历比较模型”及韦斯卜洛克(Robert Westbrook) 和雷利(Michael D.Reilly) 提出的“顾客需要满意程度模型”。在这些模型中，应用较广泛的是“期望-实绩模型”。我国高校的学生满意度调查始于2001年，最早是清华大学刘西拉教授在一个工科院系里进行，后来的发展引起了学术界的广泛关注。2002年12月王国强、沙嘉祥对高校学生满意度评价指标体系进行了研究；2003年3月赵国杰、史小明利用ACSI(Customer’5Satisfae- tionIndex)模型对大学生高校教育期望质量进行了分析研究。据韩玉志教授研究，满意度的调整主要可归结为两种：一是高校的自发性调查，主要是应对高校的生源竞争和管理的复杂性，提出了“以学生为本”的发展理念，实施学生满意度调查；二是高校的迎评性调查，主要是5年一轮教育部本科教学水平评估的指标中增设了“学生满意”指标，高校迎评估必须开展学生满意度调查。
